1月2日，倪女士乘坐海南航空HU7182次航班飞往海口，并为4岁大的狗“格格”办理托运。抵达海口美兰机场后，倪女士在特殊行李传送区等待装载小狗的航空箱，结果等来空的航空箱。经反复询问才得知，“格格”竟了。
对于“格格”的死因，海南航空公司相关人员表示，装载小狗的航空箱在托运过程中被压扁，门有松动，小狗从笼子跑出，并跑向滑行道。由于当时有起降航班，为保证航空安全，机场方面采取应急措施，将小狗击毙。
但狗主人一直存疑：他们将小狗托运，已与航空公司形成委托关系，对方应负责小狗的安全。出现这种情况，是航空公司未尽责，应赔偿。
现在临近春节，不少在北京工作且养有宠物的人，很可能会带宠物一起回家探亲。如何保障宠物平安回家？万一出现纠纷，究竟谁应担责呢？
北京律师李学辉说，小狗的主人将宠物交付给承运方并支付了托运费用，已完全履行了托运人的合同义务。装运动物的航空箱是承运方提供的，如果宠物在运输过程中“逃逸”，且是由于航空箱损坏造成的，说明航空公司在运输过程中至少存在搬运不当的情况，责任应由航空公司来承担。
同时，律师也强调，如果可能，应尽量不要空运宠物，尽可能将宠物托邻居、朋友临时照顾或送专门动物饲养机构代为喂养。