近日，海航航空旗下祥鹏航空8L9604西双版纳—丽江航班上一名乘客突发疾病，乘务组及时发现并启动紧急医疗救助程序，通过及时有效处理，旅客病情逐渐稳定，最终平安下机。
当日16时56分，8L9604航班在飞行途中，乘务员观察到有旅客起身开启行李架，立即上前询问情况，在得知旅客同行的41B座旅客因身体不适需要服用速效救心丸后，及时向旅客提供温水，并将情况报告给乘务长刘明姣。刘明姣随即前往查看旅客情况，经问询了解到旅客患有先天性心脏病，与此同时，旅客意识逐渐模糊，刚刚服下的药物也被吐出，刘明姣迅速组织乘务员按照机上急救程序展开救援。
“我当时脑海中最先想到的就是，其他乘客有没有是医生的。”刘明姣马上向机长报告情况，安排乘务员取来机上氧气瓶与急救箱，并通过客舱广播寻找医生。“女士们、先生们：现在飞机上有一位突然发病的旅客需要帮助。如果您是医护人员，请立即与乘务员联系。谢谢大家!”
“我是医生！”幸运的是，航班上恰巧有两位医生，其中一位还是心血管科主治医生，两位医生听到广播后赶到患病旅客身边，检查旅客呼吸、心跳、血压等情况，医生判断吸氧可缓解症状，于是乘务组帮助患病旅客更换到空座上进行平躺，准备好氧气瓶供其吸氧，并轮流值守监控氧气瓶使用情况和旅客状态，17时07分，旅客恢复意识，可以与乘务员进行交流。
与此同时，祥鹏航空丽江基地商务带班王珏接到电线（版纳-丽江）航班机长报告，该航班一名旅客晕厥，使用过氧气罐，航班落地后需要急救”。
获此情况后，王珏迅速响应，沟通商务带班杨平毅保障该航班，商务代表许会松保障病患旅客，商务代表郭培欣负责病患旅客托运行李提取和补位工作，现场值班居中调度及补位。因病患旅客保障用时具有不确定性，在航班落地前，王珏及时联系公司运行控制部，请求撤销该航班快速过站保障要求，运行控制部在听取现场值班建议后发布撤销快速过站信息。同时因为该航班使用过氧气罐，为争取保障时间，王珏及时告知海航技术该情况，若需要更换氧气瓶请及时保障。航班落地前，丽江基地工作人员有条不紊地开展着各项工作，为航班到达后及时救治患病旅客做足了准备。
17时43分舱门打开后，乘务员组织旅客保持就坐，为急救人员快速上机让出通道，经急救人员检查后，乘务组与地服工作人员协助将该名旅客送至急救车，立即送往附近医院救治。旅客及同行人员对祥鹏航空机组人员的全力救助和医生的见义勇为表示了感谢。
乘务长刘明姣表示，在机上成功救助旅客与公司日常严格的训练和高标准的工作要求分不开，作为一名合格的乘务员，我们的任务不仅仅是为旅客带来贴心的服务，守护每一位旅客的安全是更重要的职责所在。
三天后，祥鹏航空丽江基地收到了来自旅客的感谢信，祥鹏航空在此也提示广大旅客，乘机过程中如有不适，请第一时间联系客舱乘务员。
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