近日，社交媒体上一则关于亚洲航空行李超重5公斤、向旅客收取1807元托运费的消息引发网友关注。随后，亚航对此公开发表声明，表示该旅客事先没有购买托运行李额度，在柜台托运20公斤行李的收费符合公司相关规定。
关于托运行李是否需要付费的问题，大多数旅客的概念都停留在行李超重需要付费层面上。但如果旅客选择的是不含托运行李额度的机票，在乘机过程中也没有额外购买托运行李额度，则是不能享受一定重量范围内的免费行李托运服务的。接下来就专门聊一聊关于托运行李服务那些你也许不知道的事儿。
1971年，美国最早提出了航空运输差异化服务的概念。在市场调研过程中，研究人员发现，在民航乘机旅客中，有较大比例的用户在购买机票时为自己并不需要的服务付费，比如许多旅客并不需要托运行李和使用机上餐食，但他们所购买的机票中包含了托运行李额度和餐食服务。因此，美国西南航空开了低成本、差异化服务的先河。旅客在购买机票时，可选择购买其他服务，如行李托运、餐食服务等。
随着民航业的快速发展，我国国内航空运输市场也出现了能提供差异化服务的航空公司。目前，我国民航业内出现了以春秋航空、祥鹏航空、西部航空等为代表的低成本航空公司，东方航空、南方航空等大型全服务航空公司也作出了差异化服务尝试，在餐食、选座等服务项目上开始试水按需购买。
综观整个行业，能提供差异化服务的航空公司，其一大特点就在于推出了大量不含托运行李额度、餐食等附加服务的机票。部分消费者在订票时，往往先被低廉的机票价格吸引，没有注意到航空公司的相关提醒就购买了机票。这样一来，势必造成部分旅客在乘机阶段与地面服务人员或者机组工作人员发生不必要的矛盾。为此，各航空公司相关人士以及其他民航业内专家都曾公开发文，提醒旅客在购买机票时一定要注意查看自己选择的航空公司是否为低成本航空公司，以及自己所购买的机票是否包含托运行李额度、餐食等附加服务。祥鹏航空就曾发文表示，其已经转型为低成本航空公司，“您所购买的祥鹏航空机票将不再包含传统机票中捆绑的各项服务”。而且该航空公司还对旅客的登机行李箱尺寸作出规定，即便是随身行李尺寸超过规定范围，旅客也会被收取相应费用。
对于这一次在网上引起热议的亚航托运行李收费事件，记者查询相关政策后发现，该航空公司默认旅客只有7公斤免费手提行李额度，如果还有托运行李，则需要购买增值服务。
旅客如果提前购买了不含行李服务的机票，在乘机之前又产生了行李托运需求，那么提前购买托运行李额度则是最划算的一种方式。一般而言，在购买机票时一并购买托运行李额度产生的费用最低，其次是通过航空公司自有渠道提前购买。相比之下，旅客到机场柜台购买托运行李额度则是价格最高的。
记者在某订票平台上选择了一家能提供差异化服务的航空公司。如果在订票时一并购买托运行李额度，一般20公斤行李收取380元左右；而如果是订完票再追加购买托运行李额度，20公斤行李收费则涨到了636元；如果旅客到机场柜台才购买托运行李额度，前15公斤行李收取907元，此后每超重1公斤收取363元。
另外，部分航空公司为会员提供积分兑换服务，此举不仅省钱，而且安全高效。当然，购买托运行李额度的渠道有很多，在一些第三方平台上也能买到托运行李产品，可是难免会收取一些费用。因此建议旅客通过航空公司App、售票柜台或者客服热线提前购买托运行李额度。
最后一种省钱的方法当然就是在行李上做文章了。就算旅客购买的机票不含托运行李额度，但航空公司一般都允许旅客携带一件随机行李登机，旅客在打包行李时能随身携带的东西就别往托运行李箱里塞了。但旅客也要注意，这种随机行李也是有明确尺寸要求的，各航空公司规定不一，旅客须在出行前查看所搭乘航空公司的相关政策，不然随身行李超过规定尺寸，在登机口也会被收取行李费。
差异化服务不等于低价出行，旅客在购买机票时不能只看机票价格，要考虑清楚自己的实际需求，以及自己所购买的机票差异化服务到底“差异”在何处。此外，旅客在购买机票前时刻关注航空公司发布的相关信息也很重要。
例如，为切实做好杭州亚运会服务保障工作，浙江长龙航空推出了低碳经济舱，启动了行李差异化服务，不仅包含增加四折及以下折扣机票数量，还将传统机票中包含的免费托运行李额度解绑，以更低的“裸票”价格销售。旅客在购买四折及以下机票时，可根据需要在长龙航空网站、微信小程序、App、机场值机柜台等渠道购买托运行李额度。
长龙航空的这个活动一方面向旅客提供更多定制化的出行服务，满足旅客的不同出行需求；另一方面，鼓励公众轻装出行，让出行变得更简单、便捷、环保。当然，旅客仍拥有5公斤手提行李额度，同时四折以上机票仍包含20公斤免费托运行李额度，以满足旅客的差异化需求。
去年5月11日，海南航空宣布上线新产品“轻松飞”，首次将票价与免费托运行李额度解绑。如旅客只携带手提行李，即可选择海南航空“轻松飞”产品，享受票价优惠；如旅客购买了“轻松飞”产品后临时需要托运行李，则须在线上或线下渠道按照该产品专属行李收费标准购买托运行李额度。托运行李收费标准显示，航程0~799公里（含）每公斤收费15元，800公里~1599公里（含）每公斤收费20元，1600公里以上（含）每公斤收费25元。由此可见，“轻松飞”产品更适合短期出行或偏爱轻松出行的无托运行李旅客，票价与同舱位包含免费托运行李额度的常规机票相比更加优惠，最高节省60元。（《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙）（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）