近日，网友陈女士发文投诉称，其委托广州市花都区的一家宠物托运服务商“广州帮帮国际货运代理有限公司”（以下简称“广州帮帮货运”），从南京托运一条金毛至贵阳，服务商承诺空运，收取费用后却采取陆运的方式运输金毛，导致金毛中暑死亡。
7月17日，在广州花都区的广州帮帮货运公司办公室内，仅有三名员工在内，其中一名员工称，近日已有10余名员工辞职，且公司已不再接受订单。而在周边其他航空货运公司，仍有公司在承接宠物航空托运业务外，还提供宠物的汽车、货车的陆地运输。
7月17日，记者来到广州帮帮货运公司总部。公司总部位于广州花都区花东镇三凤村，距离广州白云国际机场直线公里左右，公司总部为一间40平方米左右的办公室，门口没有任何该公司的相关标识，仅有三个员工在办公室。
据澎湃新闻报道，7月16日，广州市花都区市场监管部门回应称，已收到相关投诉，目前该局已派工作人员处理此事。此外，据新京报报道，该公司负责人周女士回应称，涉事托运订单疑似是员工利用公司渠道所接的私单，到达贵阳后宠物空调大巴被换成普通大巴。该员工事发后已离职。
“公司原本有10多名员工，近期都辞职了，只剩我们三个。”现场一名广州帮帮货运的员工向记者表示，对于金毛犬Siri死亡的事，为公司在南京的代理商员工私自更改订单信息所引起，并表示因此事，公司现已停止接单。
17日，记者走访周边多家航空货运公司，三凤村里多为七八层楼高的自建房屋，有多家航空货运服务商。记者走访发现，与事发公司广州帮帮货运相类似，不少挂着航空货运公司牌子的公司仅有数十平方米的办公区域，且有的航空货运服务商主要承接普通货运外，也承接宠物等动物托运。
一位王姓宠物托运代理商向记者表示，汽运宠物的价格一般为空运价格的一半，但由于部分汽运是将宠物存放在大巴车底的行李放置处，且跨城汽运时间长，近期天气炎热，宠物容易中暑甚至因此死亡。“我们并不推荐客户近期汽运宠物，如果客户仍要选择汽运，我们也会事先告知其有关风险。”
此外，上述王姓宠物托运代理商表示，客户也可选择部分宠物寄送公司的“宠物专车”，为面包车类的小型货车，专门运送宠物。然而，该代理商也表示，“宠物专车”对于宠物寄送公司而言，需要更多的投入，除需向当地交通运输局备案外，其划定的专车路线更多是上海、广州等一线城市。“专车路线的覆盖面并不广。”
也有其他宠物寄送公司直接拒绝接收汽运订单，“现在天气太热，我们不收宠物陆运单。”一位吴姓宠物托运代理商向记者表示。
此外，记者查询发现，因第三方宠物托运公司造成的宠物托运事故时有发生。今年5月，在黑猫投诉平台上，一位网友也因一起宠物托运事故而投诉有关服务商。与此同时，在微博、知乎、豆瓣等平台，均能看到对第三方宠物托运公司的投诉，其中包括服务商承诺的保温或降暑措施没有做到、服务商工作人员态度差、提取宠物时加价等。
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