2月16日，海航航空集团旗下云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称“祥鹏航空”）在成都天府机场现场维序保障人员突然发现，从旅客值机队伍中传来争吵声，经现场询问，原来是有四位中老年旅客晚到，在与其他排队旅客协商提前办理乘机手续。经当日商务带班彭胤和商务员胡娟进一步了解后，四位旅客计划乘坐的当日祥鹏航空8L9691成都天府－三亚航班，仅剩2分钟就要停止办理值机手续，时间非常紧急，此时已无法保证托运行李的正常装机。彭胤立即向正常排队旅客解释情况，同时让胡娟协助快速为4位旅客办理值机及行李托运手续，并在行李箱上挂上紧急行李标识，与行李分拣人员沟通托运行李的时间，让其后续关注晚下行李确保装机。
随后，胡娟了解到4位旅客均是首次乘坐飞机的旅客，此次三亚行是赶往部队探望亲属，托运行李中有为亲人携带的家乡特产，因出行时间需与军人休假时间匹配，若是误机或行李不能同时到达均会给他们造成极大的不便。了解到旅客的特殊情况后，胡娟安抚旅客道：“不要着急，我送你们到登机口，请大家放心。”随即，她向安检申请帮助并协调开辟了绿色通道，陪同旅客迅速抵达登机口，并在途中向旅客讲解乘机流程，在登机前给旅客留下值班手机号码并叮嘱：“到三亚后如果没取到托运行李，请马上与我们联系”。在得知旅客及行李均顺利抵达三亚后，胡娟悬着的心才放了下来。
事后，旅客子女为了向工作人员表示感谢，在父母返程接机时，特意到航站楼祥鹏航空值机柜台找到彭胤、胡娟赠送锦旗，称赞祥鹏航空是为老百姓办实事的好公司。
自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来，祥鹏航空成都分公司共计收到旅客感谢信、锦旗及致电表扬合计约30次，获得广大旅客的一致好评与赞扬。以“感情”为线，提高服务质量，以“务实”为要，深化服务理念，祥鹏航空始终秉承“真情服务”理念，致力于把“人民航空为人民”的民航落实到旅客服务保障的方方面面。（通讯员：张琴）
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