为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情常态化下的防控工作，降低疫情传播风险，提高旅客满意度，体现瑞丽航空“真情服务”的理念，瑞丽航空现下发重庆、长沙航线特殊处置规定，具体内容如下：
在客票有效期内，旅客可在航班起飞前至原出票地免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至航班日期前后7天（含）内的航班，免收变更手续费。再次变更或变更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飞前申请的客票，需依据原客票使用条件办理，收取相应手续费。
在客票有效期内，且在航班起飞前已取消订座的机票，旅客可至原出票地办理非自愿退票，免收退票手续费。已办理过变更的客票或未在航班起飞前未取消订座的客票，需按客票使用条件办理，收取相应手续费。
（三）不允许变更航程、承运人。如变更航程或承运人，需原客票办理退票后另购新票。
（四）在7月29日（含）-7月30日12:00（含）间已按自愿退票、自愿变更办理、但客票符合本规定的旅客，可至原出票地申请补退；除上述时间段外，已办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的相关费用。
（六）航班起飞时间在7月30日12:00前的旅客无需受“在航班起飞前提交申请或取消订座”条件的限制。
（八）已通过瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更或退票被拒的旅客，若客票条件符合本文件规定，可再次提交，按本规定审核。
（九）本文件下发前已通过瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更或退票申请的符合条件旅客，可按本规定办理。
（十）航班起飞日期间隔不超过15天（含）且均为瑞丽航实际承运的联程及来回程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。