民航资源网2023年2月24日消息：2月20日，深航广州分公司地面服务部接南京航站通知，21日ZH9862南京至广州的航班有一个38人的团队，其中29人为残疾人且部分申请了机上轮椅，航班到达后需要广州协助保障。据悉，该团队是江苏省残联赴迪拜参加巴黎残奥会积分赛的残疾人运动员团队，其中9名随行工作人员，其余均为运动员。接到保障任务后，广州分公司地面服务部高度重视，立即召开专项会议全面部署此次保障工作，从特服人员安排、机场各保障单位的联络、信息传递、保障资料准备到行李保障均一一细致安排，确保保障流程顺畅，过程有序。
航班抵达前20分钟，深航广州分公司地面服务部的专项保障团队和白云机场的行李保障团队已经准备完毕，等待特殊旅客团队的到来。航班抵达后，各项保障工作有序开展，保障团队顺利完成旅客接机并陪同前往提取行李。
在提取行李时，领队告诉深航工作人员，他们将转机前往迪拜，但国际航班涉及跨航站楼转机，希望深航可以提供协助。因人数和行李较多，深航现有车辆无法完成转运，广州分公司地面服务部立即与广州机场协调希望给与帮助，随即机场调用了一台空港快线大巴并开辟绿色通道，将团队转运到T2航站楼。到达后深航工作人员协助运动员团队完成全员的国际航班值机和行李托运的等相关乘机手续办理。
“细微之处见线航班轮椅团队旅客的保障过程中，深航广州分公司地面服务部专项保障团队与白云机场保障人员同心协力、紧密配合，快速、高效地完成了轮椅团队保障任务。全程细心周到的服务赢得了整个残疾人运动员团队的高度赞誉，团队旅客们用微笑和竖起的大拇指向工作人员表示感谢！
“多一份关爱，多一份温暖”深航广州分公司地面服务部一直秉持“任何时候，自然体贴”的服务理念，勇担社会责任，关爱特殊人群，持续做真情服务的践行者，为旅客的出行提供美好的体验，为深圳航空的高质量发展贡献力量。