近期，海航航空旗下长安航空行李查询员高琳在工作中发现，一位旅客在空旷的行李转盘旁不停踱步，显得非常焦急，便立即主动上前询问，了解到旅客搭乘国际航班托运的行李一直未出。通过进一步沟通，高琳发现，旅客回国在北京中转时未提取行李，而通过国际航班运抵的行李，需旅客本人提取、在海关清关后重新托运。高琳分析，旅客的行李应该还在北京，随后引导旅客前往公司行李查询柜台处理后续问题。
由于很多重要证件和保暖衣物都放在托运行李中，旅客显得有些紧张和不安。行李查询柜台的工作人员张钰莹见状一边安抚旅客情绪，一边联系北京机场确认行李位置。当得知行李在北京清关后可委托运回西安，旅客悬着的心终于放下了。
经过反复沟通联系，两地机场高效配合，行李最终成功赶上当天航班，于当晚顺利抵达西安。张钰莹取到行李后第一时间拍照向旅客确认，次日早晨便将行李送到旅客手中。接到行李的那一刻，旅客喜悦之情溢于言表，除了表达感谢之外，更是对长安航空两名工作人员精湛的业务能力和热忱的服务态度赞不绝口，并于当天向公司发来感谢信。
旅客在感谢信中写到：“站在柜台边上的我可以看到这个事情的解决没有那么简单容易，但是张钰莹女士、高琳女士还有她们的同事一直都以一种积极的态度、非常专业的方式去沟通去协调，尽快争取帮我拿到行李。”“非常感谢这个业务非常优秀、工作专业、且有着高效团队精神的部门，让我的问题及时得到解决。也非常感谢张钰莹和高琳女士，让我在短暂的回乡途中得到了许多温暖。”
长安航空温馨提示：涉及国际航班国内中转的旅客，请在办理乘机手续时与工作人员确认航班行程是否享有行李直挂服务，避免造成行李滞留中转地等问题。
尽心尽力坚守岗位，全心全意服务旅客。长安航空始终秉承“人民航空为人民”的宗旨，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，多措并举提升服务品质，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感，让旅客切实感受到中国民航的温暖。