“谢邀，人在上海，刚下飞机，关于乘坐金鹏航空的航班是种什么体验，我有经验可以分享。”
春运的第一天，上海浦东国际机场T2航站楼内，一名旅客正焦急地寻找着工作人员，原来这位旅客带着88岁高龄的母亲计划搭乘金鹏航空Y87511次航班前往海口旅行，考虑到母亲年岁已高，腿脚不便，怕耽误登机时间，所以急需工作人员的帮助。
金鹏航空商务员陆定波发现这位愁容满面的旅客后，立即迎上前，第一时间陪同旅客前往专属柜台办理值机，并积极协调机场地面代理单位安排轮椅。轮椅到位后，陆定波协助家属一同将老人稳妥地安置于轮椅上，并贴心地为旅客提拿行李。
“之前还担心老母亲腿脚不方便，乘飞机会很麻烦，很辛苦，没想到担心都是多余的！谢谢你们，你们辛苦了！”一路上，旅客连连向陆定波道谢，对金鹏航空的热情服务赞不绝口。为减少老人等待时间，陆定波陪同旅客一行通过绿色安检通道到达登机口，并沟通乘务组让老人优先登机，直至亲手将老人交接至乘务员的手中，陆定波才放心离去。
“小朋友，新年快乐，这里有糖果、贴纸和小口罩，祝你旅途愉快哦！”在大年三十这个万家团圆的日子里，为提升儿童旅客乘机体验，将年节仪式感进行到底，金鹏航空特别为从上海浦东机场搭乘航班的小旅客们精心准备了一份新年“小礼物”，让小旅客们在春运旅途上邂逅更多的惊喜与暖意。
而这还只是惊喜的开始，在浦东飞往重庆的Y87517次航班上，乘务组为旅客端上热气腾腾的饺子和丰富美味的餐盒，将“家的味道”送至每一位旅客。这一刻，飞机上的“年夜饭”让还在奔波还未团聚的每一位旅客都惊喜万分。
吃完年夜饭便迎来了乘务组精心策划“记忆中的年味”盲盒抽奖活动，旅客朋友们可以通过随机选择盒子上未开封的格子获得金鹏航空特别准备的新春好礼，飞机模型、原木飞机玩具、面膜、护肤品…琳琅满目的新年礼物满足了大朋友小朋友的所有愿望。
新春佳节，千千万万的家庭正在团聚，也有万万千千的家庭正在奔赴团圆的路上，他们只有一个心愿，那就是尽快见到思念已久的家人。
大年初三，在Y87517浦东至重庆的航班上就有这么一对期待和子女相聚的老俩口。迎客时，他们提着大包小包，四处张望寻找登机牌上的座位，乘务员樊梦佳见状立即迎上前，得知这是老俩口初次乘机，只为前往重庆和儿女团聚，樊梦佳立马引导他们来到座位上。看到包里装着带给孩子们的各式各样的家乡美食，樊梦佳心中一阵动容，她立即接过了老人的行李妥善安放好。
看到老人坐在座位上捣鼓着安全带，樊梦佳立刻意识到老人家可能不会使用，于是蹲下身耐心地告诉老人安全带的使用方法，并告诉他们洗手间、呼唤铃的位置。“如果您有需要就第一时间告诉我们，我们马上来帮您。”樊梦佳一边将盛满温水的水杯递给老人，一边耐心叮嘱道。小小举动，所传达的温暖却是真真切切的，落地后樊梦佳又暖心地帮助老人家提拿行李，并将两位老人送下了飞机，老人连连感谢。
樊梦佳说：“作为一位民航摆渡人，将万千旅客安全送到家人身边，这就是我们这份工作的意义。能让老人家在旅途中感受到我们作为晚辈的关心和照顾，能让老人家的子女放心地把双亲交给我们，这就是真情服务的力量。”
辞旧迎新日，万家灯火时，每一年的春运对于民航人来说都是一次大考，团圆是浓浓的乡愁和遥远的祝福，对于乘务人员来讲，更增添了一份责任。
大年初三，在海口前往杭州的航班上，迎客期间乘务员尹佳佳看到一位怀抱婴儿的女士，于是第一时间上前接过旅客手里的行李，将旅客带到座位上，并在确保安全的情况下，贴心地将小朋友常用物品放置于女士便于取用的地方。
“这个是专门给宝宝准备的婴儿安全带，像这样环扣于宝宝。起飞下降时，小朋友可能会因为压耳感到不舒服，可以给小朋友吃点东西或者喝水来缓解。”尹佳佳详细地为旅客介绍着婴儿安全带的使用方法以及宝宝乘机可能遇到的一些问题，并热心询问需不需要帮忙冲泡奶粉或者加热水。
“作为一名乘务员，每每看见旅客结束了一段满意的航程，我们的内心都倍感满足。我们将秉持这份初心，不断提升服务质量，用自己的真心温暖更多旅客。”尹佳佳说道。
不知不觉又迎来一年春运，相比前两年，今年飞机上的旅客格外的多，我们摆渡着一波又一波旅客，护送他们奔赴团圆，陪伴他们饱览山河。
大年初六，在金鹏航空Y87576海口飞往杭州的航班上，迎客期间，乘务员彭雪君发现客舱中有个小朋友在过道里摔倒，磕破了额头，经医务人员紧急处理后，小朋友得以继续乘机，可是伤口的疼痛让小朋友一直哭闹不停。为了安抚小朋友，彭雪君送来一份点心盒分散她的注意力，并利用飞机上的小毛巾折了一只活灵活现的小兔子送给小朋友。
看到可爱的小兔子后，小朋友的眼睛都开始放光了，那挂着泪水的眼角终于也弯了起来，看着小朋友天真无邪的笑容，彭雪君的心也跟着暖了起来。
真情服务的核心，在于设身处地为他人着想，在于心贴心的包容与理解，旅客的每一个笑容，都是对我们每一次服务的最佳肯定。
春运浪潮中那些温情的瞬间数不胜数，飞机从来不只是一种交通工具，这里承载着万千家庭奔赴团圆的期许，凝聚着无数旅客欢欣启程的美好。金鹏人捧出一颗真心，用心守护每个航班的平安起降。
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