捷星首席机长Jeremy Schmidt在一份声明中表示,该公司的波音787机队最近频频出问题。

这些问题包括遭受雷击、被鸟撞击、跑道上有物品造成了损坏,以及因为全球供应链问题而买不到后备零件等。

捷星方面表示,“我们为这种中断给客户带来不便道歉,目前我们的团队正在考虑其他选项,帮助乘客恢复行程,并向不希望搭乘新航班的乘客提供航班积分或者退款。”

“我和很多人一样被困在巴厘岛,我看到有可以飞墨尔本的航班,但因为我本来的目的地是堪培拉,机组人员就不让我登机。这样不太对,请帮帮我。”

“我明天离开巴厘岛的航班取消了,我是有收到你发我预订下一趟飞机的信息,但下周六之前都没有任何直飞航班。”

今年5月,Ginnaye Morgan乘坐捷星航空的飞机,从奥克兰飞往惠灵顿参加侄子的葬礼。

在奥克兰机场时,她托运了一个装有八个珍贵的毛利宝物taonga的蓝色袋子。

这些宝物中,有家族传承的新西兰绿玉以及骨雕,还有其他亲人去世时的纪念礼物。

伤心欲绝的Morgan向捷星航空登记了行李丢失,对方回复说,会让承运方帮忙寻找丢失的包。

期间她收到过几封来自捷星的邮件,上面都非常陈恳地写着“我们对行李的丢失感到十分抱歉,目前正在努力寻找…”。

但Morgan说,她收到的每封邮件看起来都是直接复制粘贴,然后由不同人的落款而已。

当她正对航空公司的态度感到沮丧时,对方又要求她提供丢失物品的价值,和收据。

“我不会回去找我的亲人,然后问他们这些东西的收据在哪?作为毛利人我们不会这么做,我怎么能够给这些代代相传的传家宝定一个价?”

“我们对这种情况表示诚挚的歉意,并认识到这些物品的重要性。从5月起我们就一直尝试寻找这些行李,但目前仍未找到。”

目前,她只能寄望航司、或者其他看到过这些物品和行李的人,能够帮忙找到他们的传家宝。

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