捷星首席机长Jeremy Schmidt在一份声明中表示，该公司的波音787机队最近频频出问题。
这些问题包括遭受雷击、被鸟撞击、跑道上有物品造成了损坏，以及因为全球供应链问题而买不到后备零件等。
捷星方面表示，“我们为这种中断给客户带来不便道歉，目前我们的团队正在考虑其他选项，帮助乘客恢复行程，并向不希望搭乘新航班的乘客提供航班积分或者退款。”
“我和很多人一样被困在巴厘岛，我看到有可以飞墨尔本的航班，但因为我本来的目的地是堪培拉，机组人员就不让我登机。这样不太对，请帮帮我。”
“我明天离开巴厘岛的航班取消了，我是有收到你发我预订下一趟飞机的信息，但下周六之前都没有任何直飞航班。”
今年5月，Ginnaye Morgan乘坐捷星航空的飞机，从奥克兰飞往惠灵顿参加侄子的葬礼。
在奥克兰机场时，她托运了一个装有八个珍贵的毛利宝物taonga的蓝色袋子。
这些宝物中，有家族传承的新西兰绿玉以及骨雕，还有其他亲人去世时的纪念礼物。
伤心欲绝的Morgan向捷星航空登记了行李丢失，对方回复说，会让承运方帮忙寻找丢失的包。
期间她收到过几封来自捷星的邮件，上面都非常陈恳地写着“我们对行李的丢失感到十分抱歉，目前正在努力寻找…”。
但Morgan说，她收到的每封邮件看起来都是直接复制粘贴，然后由不同人的落款而已。
当她正对航空公司的态度感到沮丧时，对方又要求她提供丢失物品的价值，和收据。
“我不会回去找我的亲人，然后问他们这些东西的收据在哪？作为毛利人我们不会这么做，我怎么能够给这些代代相传的传家宝定一个价？”
“我们对这种情况表示诚挚的歉意，并认识到这些物品的重要性。从5月起我们就一直尝试寻找这些行李，但目前仍未找到。”
目前，她只能寄望航司、或者其他看到过这些物品和行李的人，能够帮忙找到他们的传家宝。
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