川航地服新举措让旅客便捷出行

随着国内疫情防控进入常态化阶段、全国民航进入暑运，航空客流量逐渐回升。为提升旅客出行体验，四川航空在线下打造贴心的值机环境，线上推出高效的业务办理流程，让出发前、落地后的行程更加便捷。为落实疫情防控要求，旅客在值机柜台需出示健康码、行动轨迹等相关二维码，办理时间相较以往有所增加。在成都双流国际机场T1航站楼，川航地面服务部将79-80号柜台打造为特殊服务专区，专属面向特殊旅客办理业务，包括军人旅客、无成人陪伴儿童及老人、轮椅旅客、残疾旅客、携带婴儿旅客、孕妇以及需要办理宠物托运的旅客。该区域内，川航安排有专职导乘为旅客提供引导，并设置有椅凳，可缓解旅客疲累。与此同时，川航在线上推出了不正常行李自助申报功能。乘坐川航国内、国际（地区）航班的旅客，若托运行李发生延误、破损等情况，并且未在目的地现场申请处置，可在有效时限内登录四川航空APP进入服务大厅—售后服务—延误及破损行李申报页面进行申报，并填写相关行李及航班信息。信息提交后，川航工作人员通过内部平台系统查看申报情况并联系旅客进行处置。通常情况下，一个工作日内就能作出回复。川航特别提示：暑运期间，请旅客提前两小时到达柜台办理乘机手续；提前关注目的地疫情防控政策，合理安排出行计划并做好个人防护。