位于上海浦东国际机场1号航站楼出发层M岛的东航全新高端值机区近日正式投入使用，作为服务国际及地区航线高端旅客的专区，M岛与A岛国内高端值机区遥相呼应，形成了航站楼出发层南北两个高端值机区互补配合的新格局。记者了解到，这是新冠肺炎疫情爆发后，东航在枢纽基地新增的首个高端值机区。
从浦东机场T1出发层15号门进入航站楼内，入门即能见到M岛东航高端值机区，这里是面向头等舱、公务舱旅客和东方万里行白金卡、金卡、银卡、天合优享会员打造的服务专区。值机区总面积约1800平方米，内设高舱旅客值机区、东方万里行会员休憩区和旅客休憩区3个功能区，为搭乘由上海浦东始发的东上航国际和地区航班高端旅客一站式办理值机、行李托运、票务服务等业务。
在借鉴结合了A岛值机区自助行李托运专区运行实际效果后，此次东航在M岛设立了国际行李托运专区，新增8台自助行李托运设备，配合M岛独立的高端旅客行李转盘，即使旅客提前抵达机场搭乘国际或港澳台地区航班，也可以通过自动分拣实现行李自助托运，让出行更便捷。值得一提的是，东航特别在M岛区域内开设票务服务专柜，联动机场开辟浦东机场最宽敞的行李开包间，为集团客户打造更私密的专属空间。
地面服务是航空出行的一个重要组成部分，截至目前，东航在上海虹桥、浦东两场拥有国际、国内自营贵宾室14间，高端值机区域3个，爱心服务柜台5个，候补柜台5个，自助值机设备59台，自助行李托运设备34台。此外，还在上海两场和北京大兴、昆明、西安等枢纽航点，开设“东航爱心服务专区”，为出行需要特殊关爱的旅客提供温馨服务，并从旅客需求出发，推出“无陪年长旅客向导服务”，为更多年长旅客提供贴心、温馨、无忧的服务。
在疫情常态化精准防控背景下，东航还统筹疫情防控和旅客服务工作，联手虹桥机场、上海市长宁区同仁医院开通“仁虹通道”快速核酸检测服务；同时，通过创新拓展数字化应用，上线“线上小程序自助式服务”“行李托运二段式服务”“综合柜台集成式服务”“刷脸登机服务”等，不断打造防护更加完善的“无接触、无纸化、无聚集”智慧出行模式。
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