海航控股三季度营收同比增长14964%服务成“制胜法宝”

10月30日,海航控股发布三季度报告。报告显示,2023年三季度公司营业收入为191.02亿元,同比增长149.64%;归属上市公司股东的净利润24.95亿元,实现三季度盈利。

今年以来,随着国内出行限制全面解除,国际航空市场逐渐放开,加上今年春运、五一、端午、暑运、中秋等旅游旺季的带动,我国民航业持续恢复,以海航控股为代表的各大航司也迎来新发展。

数据显示,2023年1-9月,海航控股收入客公里、旅客运输量、客运运力投入等关键运营指标均实现大幅提升,分别同比上升190.25 %、168.09%、140.76%,客座率达82.39%。

有业内人士评价,海航控股生产经营持续向好,业绩加速释放,与其在服务层面的深耕关系密切,优质卓越的服务可以提升旅客满意度和忠诚度,还有助于促进航司业务恢复和增加市场份额。

“服务好是海航的品牌。”这是辽宁方大集团董事局主席方威反复强调的一句话。海南航空也持续用实际行动巩固和擦亮五星航司的金字招牌。

餐食方面,美味不断升级。为了让旅客在万米高空也能享受美食,今年海南航空不仅率先恢复国际客运航班境外回程航班热餐配备,还引进了烹饪专业毕业、专业厨师领域深耕20年的高端餐饮人才;联合米其林餐厅淮扬府推出阳春面、鮰鱼狮子头;在北京—广州、北京—三亚等单程航线推出“海岛烧烤”套餐;对机上儿童餐食升级,精选新鲜食材,配以天然环保竹纤维制品和Q版飞机造型餐盘,营养、美味且极具童趣。

服务产品方面,打造“爆款”无数。顺应市场需求变化,紧抓行业复苏机遇,今年以来,海航控股加大服务产品创新力度,赢得众多旅客青睐。包括提升宠物托运服务品质,扩大直达航班经济舱宠物客舱关爱服务范围、推出宠物托运“可视化”服务,满足旅客携宠出行的个性化、便捷化需求;升级“Care More关怀”系列产品,无陪儿童“可视化”服务提升儿童旅客关爱;海南方大航空发展有限公司统筹海航航空集团旗下境内11家航司重磅推出的 “飞行通”机票组合产品,让旅客出行享受更多价值权益;全新升级51条精品航线,特别推出“学生关爱”“家庭套票”“自由飞”等产品等等。

服务保障方面,疫情过后人们出行需求激增,尤其是春运、五一、暑运等旅游旺季迎客流高峰,海航控股为确保旅客便利出行,切实提升空地服务水平和不正常航班服务保障能力,包括优化调整排班、增开值机柜台、成立不正常航班专家处置小组、优化“无陪旅客”保障程序等等。

6月20日,全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX揭晓2023年世界航空大奖,海南航空一举揽获“中国最佳航空公司、中国最佳员工服务和全球最佳商务舱舒适用品”等十项全球或区域第一殊荣,同时在“全球最佳商务舱餐食”排名第三、“全球最佳乘务员”排名第五和“全球最佳客舱清洁”排名第五,并在其他五个奖项中获评全球或区域前十。

9月25日,《环球时报》社主办的“2023(第六届)中国经济大会”,海南航空荣膺“2023年度(行业)十大影响力企业”奖项。

不仅如此,三季度海航同样收获了来自众多旅客的“点赞”,也成为其持续提升服务的“源动力”。

“第一次自己坐飞机,非常感谢海航大哥哥大姐姐全程的悉心照顾,一路上很安心。”

“完美的服务细节,高颜值的乘务员,上百部电影电视剧,体贴的铺床服务,不愧是五星航空,完美!”

“海航你太优秀,飞机餐是海南鸡饭,吃完饭还有零食吃,而这还只是经济舱,粉了!”

由此可见,海航的服务品质是真正经得起市场检验的好品质,这也成为海航越飞越高的“制胜法宝”。

三季度海航向外界交出了一份不负期待的好成绩,海航控股将凭借着自身的努力,稳步向前,为旅客提供更舒适的出行体验。(海南航空)


已发布

分类

来自

评论

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注