中国经济网北京12月28日讯（记者 佟明彪）记者从中国质量万里行促进会（以下简称质促会）了解到，2023年质促会共受理消费者投诉130件，为消费者挽回经济损失200余万元。其中商品类投诉占总投诉量的62.4%，服务类投诉占总投诉量的34.4%。投诉产品（服务）涉及电视台养生节目、生命健康养护服务、手机、电脑、网购宠物、儿童电话手表、汽车、食品饮料、服装鞋帽、外卖平台、定制商品、房屋、净水器、进口手表、服务质量等15类；排序在前十位的被投诉产品（服务）类别是食品、医美服务、生命健康养护服务、汽车、净水器、定制商品、预付卡、进口手表、发票问题、航空托运服务等。
为了帮助消费者增强自我保护意识、提升识假辨假能力，质促会综合分析投诉案例，发布了“2023年全国消费者投诉维权十大典型案例”。
内蒙古消费者张先生在当地商店购买了一袋由福建某食品公司生产的售价为6元的果冻，孩子在食用第三个果冻时发现里面有一只蚊子。张先生从产品包装袋上找到了厂方服务热线进行投诉并要求赔偿，但问题迟迟得不到解决，遂向质促会寻求帮助。质促会接到张先生投诉后，面对问题果冻既无购物小票且已开封的现状，抱着对当事双方负责任的态度，与双方反复协调沟通。最终厂商依据《食品安全法》有关规定，向张先生赔偿1000元。
不合格食品可能会危害消费者的身心健康，购买到问题食品时消费者可以要求厂商进行赔偿。质促会提醒广大消费者，在向厂商或有关机构投诉维权时，需提供购物小票（或平台支付信息）、消费记录和照片（视频）等证据。因食品的特性，在双方交涉过程中可能会出现产品变质腐烂等情况，这时拍照（视频）留证极为重要。需要特别注意的是，消费者在购买食品时如果遇到食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵，不适用“退一赔十”的法律规定。
质促会接到北京消费者张女士的投诉，称其在北京某医疗美容诊所进行了全面部血清及再生术，自体填充苹果肌、太阳穴等医美项目，共消费30多万元。但术后效果很不理想，美丽不成，反而造成左眼睑下凸起及脂肪结节，给她造成了精神及经济上的双重损失。张女士称，该诊所未向她提供每次手术前所签订的协议、未开具发票收据。同时医美项目未做到明码标价，店内亦未张贴物价部门的定价表，存在涉嫌违法经营整形手术等问题。因此，张女士愤而选择向质促会投诉。经质促会积极调解，该诊所最终补偿张女士6万元。
爱美之心，人皆有之。质促会提醒广大消费者需树立科学医美认知，提升风险意识。在接受医美项目时应选择正规机构就诊，并主动查验《医疗机构执业许可证》《医师执业资格证书》《药品/医疗器械合格证》等有关资质，索取病历复印件和相关票据。一旦发现非医疗机构或非医务人员开展医疗服务等违法行为，及时向当地卫生、药监、公安等执法部门举报。
2022年1月，北京老人刘女士因老伴去世，身心备受打击，被朋友邀请到外地一家生命健康养护中心参观散心。在销售人员的反复动员下，刘女士先后花102.8万元，购买了“健康七风险”“脑健康”服务项目年卡会员。该养护中心要求她每个季度去一次，每次住7至10天，根据身体检查情况，由养护中心的大夫提供包括开药、打针、输液等专业治疗，期间还穿行中医诊疗、按摩、针炙、运动、插花等服务。自2022年7月第三次治疗后，她发现身上的病均未见痊愈，反而每个月都要前往北京的其他医院额外取药治疗，这与当时该中心销售人员承诺的“什么病都可以治愈”不符，且服务产生的预防、治疗效果也不如预期。刘女士感觉自己被忽悠，便求助质促会寻求解决。经质促会积极调解，最终养护中心向刘女士返还了项目服务费余款，共计75.61万元。
质促会提醒广大老年消费者，在选择健康类服务及产品时，先要认真看清合同条款，然后再决定是否购买。面对涉及金额较大的产品和服务，不要轻易支付，应积极与子女或亲朋好友沟通，避免上当受骗。应理性看待自己的健康问题，不要盲目购买服务和产品，如身体确有不适，应第一时间到正规医院就诊，并听从医生建议购买相关健康产品和服务。同时，子女应常回家看看，多与父母沟通交流，了解其身体健康情况，引导他们树立正确的消费观，增强防骗意识。
2022年5月，浙江义乌市消费者祖先生花44.2万元以按揭贷款的方式购买了一辆某品牌混动新能源汽车。新车行驶了800公里就不断出现“毛病”，先后在4S店修理更换了倒车摄像机、尾灯、中央锁、仪表盘、轮架等部件。更为惊险的是，今年5月17日，祖先生驾车在高速公路上正常行驶时，车辆突然自动熄火。随后祖先生第一时间向当地4S店进行车辆报修，但一个月后仍未修好。祖先生以汽车质量问题累计维修时间超过30日为由，按新版《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第24条规定，向4S店提出退换车要求，但遭到4S店拒绝。祖先生只好选择向质促会投诉。最终，经质促会多次协调沟通，厂家4S店同意为祖先生更换同型号车，祖先生也愿意支付使用补偿费，问题得以解决。
质促会提醒广大车主，购车时要注意留存好发票，并详细了解车辆使用说明书、三包范围和易损零配件的质保期限，维修时要索取维修单等相关凭证。同时建议汽车厂商，加强汽车售后市场服务管理，不断提高客户满意度。不能以利润为导向，而应将追求高质量作为目标，推动汽车行业高质量发展。
2022年5月，山东烟台市消费者李女士为家里安装了一套价值31000元的某进口品牌净水器，质保期10年。今年9月21日下午3时半，正在医院陪护老人的李女士接到楼下邻居打来的电话，说她家漏水了。李女士立即赶回家，发现家中积水高达7厘米，所有房间均被淹泡。经排查，漏水是由安装在厨房的净水器机头零部件断裂造成的。李女士第一时间向商家反映了情况，商家和厂家也对房间进行了现场查看拍摄，并承认了产品质量问题。厂家称，赔偿金额需找第三方保险公司定损后才能理赔，并联系保险公司上门对李女士家中被泡水财物进行定损，金额为9.6万元。李女士不认同定损金额，要求厂家赔偿财产损失及租房租金40万元。双方在赔偿金问题上分歧较大，致使李女士选择向质促会投诉。经质促会积极调解，最终李女士收到赔偿金32万元。
眼下，很多家庭选择安装家用净水器来改善家庭水质问题，对此，质促会提醒消费者，不同地区的水质硬度不同，应针对家庭区域水质情况合理选择产品，特别是产品质量责任保险额度高的产品。同时，消费者需详细了解产品的售后服务体系，要关注不同品牌净水器滤芯的使用时间和清洁要求，避免因微生物繁殖导致的二次污染。净水器的使用安全同样尤为重要。消费者首次使用净水器时，应在产品安装后按要求打开水嘴进行冲洗；长期不使用时，建议在再次使用前冲洗水嘴3-5分钟；隔夜使用时，也要打开水嘴冲洗5-10秒再饮用。当发现电源距离净水器较近时，如厨下式净水器，应安装防水装置，对插座等进行防水保护。
今年9月10日，北京消费者侯先生消费1370元在某电商平台定制了一个户外凉亭，收货后发现实际尺寸与定制要求不符。侯先生遂联系网店要求退货，但被商家以“商品已拆包”为由拒绝退款。另有，北京消费者张先生因住房装。
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