据海航航空旗下西部航空消息，为进一步提升旅客出行体验，该公司将从2023年11月4日零时起，推出行李服务感恩回馈，对其现行的“行李差异化服务”作“降费”和“加额”服务升级。
“降费”是指降低了旅客在登机口办理行李托运的收费标准，从原300元/件下调至160元/件，降幅近50%。如旅客遇到堵车或其他原因晚到机场导致不得不在登机口办理行李托运时，需要支付的费用较目前更低。
“加额”则是指乘坐西部航空国内自营航线航班的旅客在所购买不同舱位原包含行李额基础上，额外赠送5KG免费托运行李额度，即无论购买何种舱位机票，至少包含5KG免费托运行李额度，不再遇到“没有”免费托运行李额的情况。
“调整将从11月4起正式执行，如果旅客目前已购买的西部航空国内航线机票中依然显示免费托运行李额度为0KG，届时可享受5KG免费托运行李额度；如果旅客原购买机票包含10KG或20KG免费托运行李额度，届时可享受15KG或25KG免费托运行李额度。”西部航空工作人员介绍说。
需要注意的是，西部航空此次暂未调整其允许随身携带上机的行李尺寸和重量标准，依旧是尺寸在20cm*30cm*40cm以内、重量7公斤以内的行李才能作为“随身行李”携带进客舱。此外，其国际航线的免费托运行李额度也保持为20KG不变。
据介绍，自今年6月中旬以来，西部航空已经陆续从品牌航线打造、餐食服务提升、服务产品完善等多方面对其服务体系进行“升级”。品牌航线方面，西部航空明确了“精品公商务航线”“经渝进藏、经豫入疆特色中转航线”“高原及高高原航线”“旅游航线”四种航线网络构型；餐食服务方面，西部航空已陆续在重庆=浦东、重庆=广州、郑州=丽江等十余条航线上为旅客增加免费餐食供应，同时上线了“酸菜鱼套餐”“重庆凉面”等地方特色餐饮服务；服务产品完善方面，陆续优化和完善了针对学生、年长旅客等特殊旅客群体的“限定客群定向优惠”机票产品，以及针对首次乘机旅客群体的“乘机无忧”全流程导乘服务产品等。
西部航空作为海航航空旗下成员企业，积极践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，立足民航运输主业深入贯彻落实民航局“民航服务助力行业恢复年”相关精神，致力为旅客提供灵活多选、暖心高效的航旅出行服务体验。
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