民航资源网2014年11月24日消息：笔者从深圳机场了解到，在转场一周年之际，深圳机场官方微信第三期开发的货单查询功能将投入使用，届时用户将可以通过微信享受集客货运于一体的全方位服务。
另据记者了解，新航站楼启用以来，深圳机场致力于采用移动互联等新技术手段打造“智慧机场”，持续提升旅客体验。
微信实现客货一体的服务
据了解，深圳机场微信、官方APP在今年5月底上线，此前主要面向旅客，为旅客提供航班查询、航班信息提醒推送、卫星云图、登机口引导、行李提醒、微信值机、智能客服、餐饮购物、机场指引、服务公告、失物招领等服务，基本覆盖了旅客在机场所需的项目。
即将于11月28日推出的货单查询功能对客户来说是一大好消息，客户只需要输入货单号，就可以确定运单是否已入库、品名、件数、海关单证状态等信息，实现对货物的实时查询和跟踪。尤其是运单补录功能将给客户带来极大方便，客户不再需要亲自到现场，只需输入订单号就可以轻松完成对运单的补录。
至此，深圳机场官方微信可以实现集客货服务于一体的全流程服务。
图：深圳机场向旅客免费赠送的“小飞鱼”书签
小飞鱼“粉丝”破20万
参与项目开发的工作人员介绍，深圳机场微信“小飞鱼”中的多项服务均为业内独创，“小飞鱼”虚拟形象大使也是机场行业的创新。
自启用以来，“小飞鱼”深受青睐，目前深圳机场微信“粉丝”量每日净增3000名左右，最多时一天新增的关注人数突破6000名，每日活跃人数保持在5000名以上。截至11月23日，5个月中关注深圳机场官方微信的总人数已突破20万。
深圳机场还结合旅客反馈对其功能进行了完善，优化了行李提取、办理乘机等功能，新增了酒店机票预定项目，加上本次推出的货邮查询服务，功能将更加强大，使用也更为人性化。后期还将增加“深圳之门”栏目，让往来机场的旅客可以及时了解深圳的美食、购物、旅游等资讯。一位经常出差的旅客表示，微信中“酒店机票预订”这一项，相比于传统的方式更为省时省心，一下飞机动动手指就可以搞掂住宿。
新技术提升旅客体验
记者在采访中获悉，转场后深圳机场致力于采用各种先进技术，改善航站楼服务设施，运用移动互联、新系统等技术手段，探索打造“智慧机场”，提升旅客对体验式服务的感知度。
转场后，深圳机场相关部门自主开发出航班信息决策支持系统，实现航班计划编制、统计及预警工作的电子化、智能化，提高航班信息管理的效率；新增加自助值机设备等服务项目。
对于旅客来说，机场wifi就是其中感受最直观的项目之一。目前深圳机场wifi已覆盖航站楼及GTC楼内公共区域，旅客通过深圳机场微信就可实现一键上网，免费享受wifi服务。此前的统计显示，深圳机场wifi的在线人数每天都保持在数千人以上，在遇到天气等原因导致航延时，使用人数更多。
据悉，在深圳机场打造最具体验式机场的目标中，科技体验是其中重要组成部分。相关人员表示，“深圳机场将继续打造智能化信息服务平台，为旅客创造更为个性化的服务体验。”
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