据Simpleflying消息，本周早些时候，多名捷星航空乘客从新西兰抵达库克群岛后发现行李未运送。JQ129航班抵达拉罗汤加国际机场后，部分乘客发现行李仍留在奥克兰机场。
据该航空公司称，由于途中的天气状况，空客A320需要携带更多燃料，这意味着必须卸下多个行李，以将飞机的总重量保持在安全运行范围内。
据悉，该航班于当天15点54分从奥克兰机场起飞，3小时40分钟后在拉罗汤加岛降落。然而，部分乘客的行李未抵达目的地，当地报纸《库克群岛新闻》援引一名乘客的话表示：“大量行李未随旅客到达，这非常令人沮丧，我们还无法联系到捷星航空。”
在该航空公司负责对外传播高级经理James Hancock发表的一份书面声明中表示：“由于与天气相关的重量限制，我们无法在2023年5月2日JQ129航班上运送部分乘客的行李。我们知道这对那些受影响的人来说一定是多么的不便，对于运送部分乘客行李所额外花费的时间，我们深表歉意。我们的客户团队正在努力尽快交付，并向受影响的乘客致歉。”