智慧民航建设是“十四五”时期民航发展的主线。海航航空旗下长安航空紧跟行业发展步伐，在民航西北地区管理局和民航陕西监管局的指导下，大力推动新技术在民航安全服务领域的深度应用，扩大数字化智能化服务覆盖范围，通过打造数字客舱、升级中转联程服务、优化差异化服务、提升行李全流程跟踪能力、提高航班运行信息化水平等切实举措，满足旅客“人享其行”的智慧出行需求。
打造数字客舱。长安航空持续推动飞机客舱局域网Wi-Fi改装应改尽改，已实现大部分运力Wi-Fi覆盖。在飞行过程中，旅客能够通过手机、平板电脑、笔记本电脑等移动设备，享受精品游戏、观看视频、聆听音乐等精彩纷呈的空中娱乐体验。同时，长安航空携手支付宝率先推出空中“离线支付”功能，打破传统机上购物支付方式壁垒，为旅客带来更加多元和便捷的消费体验。
升级中转联程服务。今年2月，包括长安航空在内的海航航空集团旗下12家航空公司的“海天无限”中转联程产品全面升级，优化推出7万余个中转产品组合，覆盖200余个目的地；统一票务规则、免费行李标准、中转延伸服务项目等内容，推出中转最优价格；在西安、北京、海口、天津等41个始发机场及12个中转机场支持一站值机、行李直挂等中转便利化服务；其中，西安、重庆、武汉、呼和浩特等机场，为中转次日航班旅客提供1晚免费酒店住宿等多项舒心服务。
优化差异化服务。不同于过去的“一口价”式机票销售，如今的航空出行呈现出更加个性化、特色化的趋势。长安航空持续优化推行“差异化”服务，通过官网、移动H5平台品牌运价对机票及其行李、餐食、座位、贵宾室服务等附加权益进行拆分，向旅客提供“特惠经济”“特惠行李”“优享经济”“超值经济”等不同档位的权益组合产品，让旅客有更多选择。经过多次系统升级优化，长安航空官网旅客购票界面现焕然一新，通过智能客服、机票秒杀、通程航班、预选座值机、行李餐食选购、不正常航班服务等60余项功能，为旅客提供便捷高效的服务体验。
提升行李全流程跟踪能力。为实现托运行李精准定位，提升行李翻找效率，长安航空配合西安咸阳国际机场积极应用行李全流程跟踪系统，通过RFID（无线射频识别跟踪技术）等新技术，为服务“不会说话的旅客”解锁新技能，实现旅客托运行李在运输过程中的全程跟踪，让托运行李有迹可循、“有话可说”，降低行李差错率，提升行李运输品质。
提高航班运行信息化水平。为给旅客安全正点出行提供更加稳定高效的系统保障，长安航空全力推动安全运行服务精细化信息化管理。例如，长安航空为全机队配备飞机无线快速存取记录器（WQAR），飞机落地后，运行参数通过无线信号自动传输，提升飞行品质监控、飞机故障处置等工作效率；完成全机队新一代驾驶舱语音记录器（XCVR）改装，利用大数据，分析飞行员技术行为，实现提前干预，提升风险前置管理水平；优化航班动态监控系统，引入全国流量系统（NTFM），实现系统自动对导航数据库中航路、机场、飞行程序等关键数据的比对，提高航班安全性和正点率；积极沟通联动30余家在飞机场，推动电子飞行任务书投入使用，助力运行保障效率提升。
一直以来，长安航空以“首乘服务升级行动”为牵引，倾力推进“为旅客办实事”常态化、推广“人享其行”智慧出行服务、深化民航服务品牌建设等工作，并荣获了民航局“民航服务规划实施年”相关表彰。
长安航空深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以“党小组带班组”为组织保障、以“党员业务核心团队”为抓手，继续强化“智慧民航建设”“首乘服务”等行业重要课题的研究实践，聚焦旅客需求，以创新驱动引领安全高质量发展，为加快建设交通强国作出新的更大贡献。（通讯员 张爽 张勇 周珊珊）
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