暑运高峰结束后，中秋国庆黄金周继续接棒“出行热”。忙碌的民航人始终奋斗在各个岗位，全力保障旅客出行。海航航空旗下长安航空始终秉承中国民航“真情服务”理念，将旅客的需求放在心上，主动帮助旅客解决燃眉之急。
“热情周到暖人心，待旅客好比亲人，为你们点一个大大的赞！”长安航空王星海、司江涛等地服工作人员全力保障轮椅旅客的温情场面，赢得了同行旅客的广泛赞誉。
当日，王星海远远看到一名旅客在轮椅上很艰难地挪向柜台，便立即上前询问。经了解，这名12岁的少年昨天在游玩时不小心把腿摔伤了，在医院包扎后，准备乘坐航班回家治疗。王星海让小旅客不要担心，在协助办理值机手续后，与司江涛小心翼翼地推着旅客通过无障碍安检通道。“当时机场人山人海，我们一人推着轮椅，一人走在前面提醒其他旅客避免碰到伤者。”王星海回忆说。
通过安检后，因为需要乘坐摆渡车，司江涛叫上车辆驾驶员李宁共同帮助轮椅旅客上下车辆。登机时，司江涛将旅客身体重心都倚在自己身上，避免旅客受伤，在乘务员的协助下，共同将旅客安置在座位上。
小旅客一路上说得最多的就是“谢谢你们”。办理完交接手续，司江涛与小旅客挥手告别，祝福他早日康复，越来越好。
一位旅客从西安机场搭乘航班回家。在机场办理值机手续时，他正在从箱子里拿出鲜红的退伍证，这一场景被细心的长安航空值机员周甜看到了。
核对相关信息后，周甜得知这位旅客是首次乘坐飞机，随后在旅客登机牌上和行李上分别贴上“军人依法优先”“行李优先”标识，为他系上“首乘旅客”专属手环，仔细介绍首次乘机流程和注意事项，联系由专人引导旅客通过安检、优先登机。
这位旅客表示：“这是我第一次乘坐飞机，不仅享受到了温馨周到的服务，也清晰掌握了乘机流程。”小小的“优先”标识，周到的“首乘服务”，让旅客的获得感成色更足。
一天晚上，急促的电话铃声响起，长安航空贵宾厅值班员阎婷立即接起电话：“您先别着急，我们这就去帮您找！”听到阎婷的暖心话语，旅客焦急的心情缓解了许多。经过仔细查找，旅客行李被顺利找到。
随后，旅客表示行李箱内有重要文件，且明日开会要用，希望能帮忙尽快送到。凭借丰富的处置经验，阎婷很快和旅客达成一致，次日一早便将行李随航班托运给旅客。旅客随后专门委托家人向阎婷送来锦旗表达谢意，并表示真切体会到了“有温度”的服务保障。
用心关怀暖人心，温馨服务见真情。长安航空始终牢记“人民航空为人民”的宗旨，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，以实际行动将中国民航“真情服务”理念转化为“爱心、温馨、顺心”的服务举措，不断优化服务流程、创新服务产品、提升服务品质，急旅客所急、想旅客所需，切实增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。
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