随着乘机人群增加，航空市场需求也在朝多样化、差异化发展。记者从福州航空获悉，自3月31日（含）起，福州航空将正式推行差异化服务，以后经济舱将不再提供统一免费配餐，有需要的旅客可选择订购多样化飞机餐。同时机票5折（含）以下的舱位票价将不含托运行李额。
根据福航消息，自3月1日（含）起，购买福州航空3月31日（含）之后航班的旅客，将体验到全新的行李差异化服务。乘坐福州航空航班的旅客，可免费携带一件重量不超过5公斤的非托运行李进入客舱，免费托运行李额度将根据机票折扣有所调整，根据不同等级的舱位及票价，将形成四个梯度0kg/10kg/20kg/30kg，其中公务舱可免费托运行李30KG，团队机票、金鹏积分兑换、免票可免费托运行李20KG，5折以上机票可免费托运10KG，5折以下机票无免费托运行李额。
要托运行李的旅客，可根据需求购买预付费行李额度，共计六档，平均每5KG行李30元。
3月1日（不含）之前已购票的旅客，以及3月购买当月（不含3月31日）航班机票的旅客，不受差异化服务的影响，免费托运行李额仍享有20公斤。
福航提醒，旅客出行前要充分预估行李重量并提前购买预付费行李额度，通过官网/APP购买价格更实惠，若通过机场值机柜台购买逾重行李额度，基础收费标准按照局方规定执行，即每公斤按照同航段机票全价的1.5%计算。
此外，日期为3月31日（含）后的福航航班，经济舱将全面取消统一配餐的服务。届时旅客可通过福州航空官网购买餐食，或在航班上直接选购。购买公务舱机票的旅客及VIP旅客，餐食配备标准与原来保持一致。
福州航空工作人员认为，此前默认购买的固定行李额及航空餐食，包含在机票价格中，对部分旅客而言，托运行李通常不足20公斤，短途旅行也未必有用餐需求，推行差异化服务之后，这些人将有更多机会享受到“裸价”机票；而对于有托运及用餐需求的旅客，福州航空也将继续推出多样的消费需求组合，提供不同行李额度、餐食配备的机票增值服务，让乘坐旅客有更好的乘机体验。
上述工作人员表示，差异化转型是在市场环境变化下的经营模式改进，对资源进行优化配置。转型后福州航空将开发更多个性化产品和服务，让旅客自主选购，丰富乘机体验，保持一如既往的高品质服务。
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