廉价航班差点毁了人们的假期

这可能是史上最火热的十一黄金周。放假之前,景区门票预约困难,各地酒店翻倍涨价,从开售就候补的高铁票,直到最后一刻都没能兑现,放假前一天下午,高速路就开启了红色模式,整个旅业摩拳擦掌,准备在这个疫情之后最长的假期大赚一笔。

有些人的旅行,在开始前就遭遇了一些不快。他们大多早早就忍痛买好了机票,只为了不浪费这个美好的假期,只是临近假期,突然发现提前买好的机票已经大幅降价,“亏了”几百乃至上千元,甚至退了票重买,算上手续费,都比之前的便宜。

一位原计划10月3日从上海飞三亚的网友吐槽,提前两周买好了票,与伙伴一起共花费2000元,出发前,她突然发现机票降价到了450元,两个人净亏900元。

在南京,月下和朋友从做设计的公司辞职,打算趁机会清空工作的压力,一起去国外放个假。她们看中了春秋航空从上海出发,往返韩国济州岛的机票,价格只需要1275元。

出发前一天,月下突然刷到春秋航空关于行李载重的问题,才意识到她的大行李箱需要收费。于是,她和朋友在外卖平台购入了两个行李袋,拎着装满了一周的换洗衣物,她们感觉“手都要被勒废了”。

到上海,想着一定得给重量“减负”,月下又点了送手推车的外卖。她怀着忐忑的心情进入机场,担心小推车会被安检扣下,还考虑着是否可以把小推车折叠起来。但检查的时候,机务人员只是确认她们有没有带箱子,她们顺利地把推车带上了飞机。

大学生颜茜挑中的首都航空,正好是海航集团旗下的航空子公司。2019年,其官网公示“无免费托运行李”,就逐步向“免服务航空公司”靠拢。与“全服务航空公司”相对应,前者因出售相对低价的机票,又取消了一些传统航空乘客服务,从而逐渐成为旅客们口中的廉价航空。

9月21日,颜茜到达机场才知道她的那辆航班不提供餐食,这也是她第一次意识到自己坐的是廉航。七点起床,又挤了一个半小时的地铁,拖着“赶大早”的疲惫身体上了飞机,她本来想“大睡特睡”,待飞机上升后平稳下来,她差点都要眯着了,却突然被广播上预报推销商品的喇叭声吵醒。

空姐推着小推车,卖起了飞机的周边:一个杯子,一套飞机模型,一些气垫和面膜,最后还宣传起了“一家特别有实力的公司”的化妆品。

推销的空姐一共带了三轮货。最后一轮,她挨个询问乘客是否需要商品。后座大哥吃打卤面的香味正飘过来,颜茜被30元一碗的价格却步,她想,“既然坐了便宜航空,就不能再多花一分钱”。飞行体验主打一个忍耐,还好飞机提前半小时到达,下机后,她狂奔进了麦当劳。

国内最出名的应属春秋航空,此外,九元、中联航、祥鹏、首都和西部航空等都属于廉航。2004年,春秋航空公司成立,因为标榜低价、机身色调酷似火车,又有像火车乘务员一样兜售、推销各种产品的习惯,春秋航空常被称为“飞在空中的绿皮小火车”。

40岁的小鱼曾在一家航空公司做行政工作,她常能关注到各个航空公司的优惠促销活动。小鱼说,她曾经抢到过亚洲航空公司在大促时放出的“0元机票”,从重庆往返马来西亚,只需要几百块钱。

2016年的元宵节,她买到了亚航的红眼航班,带着妈妈、姨妈、舅舅等一大家族的20名成员,开启了去马来西亚的自由行。他们在巴厘岛看到了野生海豚,在吉隆坡的云顶赌场购物,“长辈们玩得比我还开心”。一家人在海边聚餐时,还给旁边的驻唱歌手教起了中文歌,他们唱着《月亮代表我的心》,在月亮下跳起了舞。那次9天的行程让他们恋恋不舍。

在深圳做技术工作的王展博,他买了春秋航空的机票。刚赶到机场,就被告知20寸的行李箱超过高度3-4公分,需要付120元的托运费。让他郁闷的是,同样一个拉杆箱,之前两次乘坐其它航空,直接带入机舱都人没管过。

王展博等了一个半小时才登机——飞机上的座椅不能调整,如同老式公交车一般的人造皮革散发着气味。他185厘米的个子在座位上,腿脚没办法伸开。推销商品的吆喝倒是没有,但如果想要喝水,最便宜的矿泉水也要十块钱一瓶。“感觉春秋主打的就是先上去,再收费。”

春秋航空规模化地使用空客A320机型,在集中采购时有价格优势,同时也能在维修、保养、航材储备等等方面形成规模化的成本优势。只有一种机型的另一个好处是,在飞行员培养和排班上更有效率,不用特定机场、特定航线、特定机型的排班问题,有人就可以飞。

春秋航空机舱内部往往也只设置一种经济舱舱位,机上座位就从168位增加到了180位。如果再压缩一下厨房的空间,或者砍掉一个厕所,还能再多卖6个座位。

还有“两高两低”——高客座率、高飞机利用率,低营销费用、低管理费用。这些都是廉价航空被具有持续竞争优势的法宝。低廉的票价不仅吸引来更多旅客,也带来了巨大的盈利机会。

廉航的高周转率其实也意味着高延误率,只是廉航的购票合同一般都排除了自身的延误责任。每一次乘坐廉航飞机,都是一次充满不确定性的冒险。

廉航本身的客群则非常稳定,2023年上半年,当南航、国航还有东航的客座率平均恢复到70%左右的时候,春秋航空的客座率已经率先接近90%了。

即便廉航被旅客们吐槽不断,但这也是他们赚钱的秘诀,旅客们真正该担心的不是廉航的服务不好,而是在激烈的市场竞争中,走出亏损的泥潭,而效仿廉航的做法,降低服务的标准。

廉价航空的单一飞机采购模式被越来越多的航司采用,全服务航空对附加收入的重视程度也在提高,比如付费选座、特色餐食等服务越来越多,成为传统航司创收的途径。

回到云南后,颜茜琢磨着,有了坐廉航的经验,以后只要价格合适还会再买。但她会提前准备好食物,不会再让肚子咕咕叫。当然,对于一个时间多、金钱少的“穷学生”来说,如果要去旅行,她更倾向于选择火车卧铺——那次在内蒙古,她坐了一趟开往满洲里方向的火车。返回搜狐,查看更多


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