中国民航网 通讯员刘忻 报道：“旅客您好，欢迎使用自助值机系统，请放行李”。随着一声语音播报，宣告位于首都机场T2航站楼南航F01柜台、东航H01柜台的自助行李托运柜台正式投入使用。
为了提升旅客体验、创造愉悦服务、引入新型技术装备提升服务品质，博维公司行李系统部与股份公司航站楼西区行李模块通力合作，进行了T2无人值机设备改造，通过加装无人值机、自助行李交运设备，通过语音、显示屏、声光等方式，引导旅客自助完成选座、打印登机牌、行李称重、交运等值机步骤，提高服务效率和旅客服务体验。
随着温馨的提示音响起，旅客按照语音和屏幕提示，依次完成刷二代身份证、取登机牌、捆绑行李条、放行李等操作，与传统值机柜台不同，这里没有值机人员，而是由自助值机终端自动完成打印登机牌、打印行李条、行李称重、行李托运等全部值机手续。这就是T2行李系统刚刚改造完成的无人值机柜台设备。
据悉，该项目已完成F岛01、H岛01号柜台的无人值机设备安装、软件程序升级和调试，实现新老系统联动和控制系统相互联通，行李系统前期还组织了南航、东航值机人员的设备操作和使用培训，以便更好地服务广大旅客。
为减少施工对高峰期行李系统资源造成的停用，施工人员采取机电设备成套试制、实验测试、成套进场安装的方法，在夜航结束后进行现场施工和联调，实现了不停航施工。试运行期间旅客普遍反馈，自助值机设备操作简便，而且在无人值机柜台通常不需要排队，使机场服务更加快速便捷。
值机柜台是出港旅客的必经环节，每天有数十万出港旅客要在这里排队，等待办理值机手续。过去，所有的值机手续都需要值机员完成，航空公司需要投入大量人员，旅客需要长时间排队，遇到选座位、行李称重等需要旅客参与的环节，还需要长时间与旅客沟通协商，降低了值机效率，延长了旅客值机排队时间，降低了旅客体验。
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有，未经协议授权，禁止下载使用。
制作单位：中国民航网办公电话传真 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122