当地时间9月12日下午，原本要搭乘吉祥航空从芬兰赫尔辛基飞往上海浦东的数十名中国旅客，却在登机前被航空公司告知，他们不能登机。据了解，这些乘客多为在英国留学的中国学生。
这些旅客都是前一天（11日），乘坐芬兰航空从伦敦飞往赫尔辛基的旅客。当晚十点多，飞机落地赫尔辛基机场后，旅客下机后立即在机场排队并进行了核酸检测。
航空公司通知他们在次日下午一点左右去领检测报告。但是到了下午三点左右，这些乘客才陆续拿到了检测报告和绿码。最终，在其他旅客登机完毕之后，这些旅客被拦在了登机口前，无法登机。
航空公司给出的理由是：有两名旅客在机场进行核酸检测的结果呈阳性， 阳性旅客 前后座位三排的旅客 因此 被界定为“密切接触者”， 不能登上从赫尔辛基到上海的航班。
有滞留者称，这些滞留的旅客中的大部分人虽然已经安全回到英国，但是不少人都遭遇了托运行李遗失的情况。另有6人因没有英国居民签证卡，无法返回英国，只能滞留在芬兰。
到底为何航空公司会拒载数十名乘客？航空公司又是依据什么判定哪些乘客属于“密切接触者”的？
英国时间9月15日，华闻君联系到了被滞留旅客中的一员 Harbeth ，她向华闻君讲述了事情的详细经过，告知了此次事件的最新进展，并对航空公司处理此次事件的方式提出了疑问。
最新进展：旅客行李陆续找到！吉祥航空称“最早或可搭乘10月2日航班回国”
Harbeth告诉华闻君，在被吉祥航空“拒载”后，她已于13日一早，自费购买了芬兰航空从赫尔辛基飞伦敦的机票，返回了英国。
在接受华闻君的采访前， Harbeth 和一同被滞留的同伴，刚从原先入住的酒店换到了另一个酒店入住。
Harbeth 称，由于滞留旅客绝大多数为在英留学生，基本都已经退掉了在英国的住房。在被迫返英之后，其中一部分人也和他们一样，落地之后直接找了酒店住，也有人借住在朋友家里。
令Harbeth感到气愤的是 ，截至英国时间9月14日晚，在她回到英国已经两天之后，除了一位自称为“吉祥航空芬兰区总经理徐翔 ” 在微信群中会偶尔出现回复消息外，依然没有航空公司的其他任何负责人露面。
“直到今天（15日）下午两三点左右，徐翔才在群里给大家发了两个表，一个表是滞留人员信息表，统计乘客的姓名、护照号、意愿的回国时间以及意愿回国的始发地等信息。另一个表是行李缴费统计表，统计滞留旅客在从赫尔辛基返回伦敦时支付的行李费用。 ”她说。 据称，吉祥航空表示，后续将协商返还这部分费用。
关于部分乘客此前反映的 在芬兰 遗 失行李一事 ，据 Harbeth 了解，有些行李已经陆续送到旅客的居住地址，她和同伴也已经顺利拿到了行李。
Harbeth 称，在他们不停催促和向媒体曝光后，事情终于有了进展，是个好兆头，但他们不会放弃维权。
“1. 尽快找回全部丢失的行李，并赔付早就答应的我们从芬兰返英的行李额。
2. 妥善安置现在仍滞留在芬兰机场的6名中国留学生，让他们尽快住进隔离酒店而不是露宿机场。
3. 对于我们被拒载的这69名旅客（注：吉祥航空的官方声明中称滞留旅客人数为49人）赔付相应的经济损失和精神损失费，而不是一张不知何时才能兑现的退改签机票。”
Harbeth 等人在今天又给徐翔打了电话，询问对方关于后续事宜的具体情况。
“目前除了第一个诉求有进展外，其他两个诉求还没得到回复。但徐翔终于松口答应，如果我们未来回国买吉祥航空从伦敦转机赫尔辛基到上海的机票，会帮我们申请内部优惠价格并分担一定的费用。”她说。
Harbeth 还表示，徐翔于14日在群里给大家发了一个隔离及回国计划的时间线。
徐翔表示，如果从9月13日回到英国开始隔离计算，到9月27日完成隔离。滞留乘客经过双检合格并经大使馆审核后，可以取消他们“密切接触者”的身份。
如果这些乘客想搭乘芬兰航空与吉祥航空联程的航班，10月2日从伦敦飞芬兰赫尔辛基，10月3日从赫尔辛基飞上海，还需要依据中国驻英国大使馆最新规定，提前七天完成核酸检测，即9月25日完成核酸检测，检测可通过NHS提供的上门服务完成。
在航班起飞前48小时，乘客须再进行一次核酸检测，也就是在9月30日或10月1日完成检测。
以上所有流程都完成并且通过核酸检测后，乘客才可以搭乘10月2日由伦敦出发到赫尔辛基的航班，再搭乘10月3日从赫尔辛基到上海的航班。
徐翔还在群里称：“以上时间线和内容，我和（中国驻）英国及芬兰大使馆都确认过，大家可以此为准，如果有担心，可以（打）电话（给）英国总领馆或者芬兰使馆确认。”
Harbeth 称，在回到英国后，滞留人员代表曾打电话向中国驻英国大使馆求证返回中国的日期，大使馆表示，如果是9月13日开始进行隔离，在隔离14天后，最早9月27日可以回国。
除了在隔离时间上，吉祥航空和大使馆的说法有所出入，Harbeth对吉祥航空是否能妥善安排好滞留人员的回国行程也打了个问号。 “他说他来安排，但不能100%保证。 我们怀疑现在10月3日的票都已经买不到了，他怎么把这69个人塞进去？ ”Harbeth称，在完成隔离后，她和同伴已经计划搭乘其他航空公司的机票回国，不再搭乘吉祥航空的班机。
至于另外滞留芬兰的6人目前处境如何，其中一位滞留者在群里表示：“大使馆给我们6个滞留人的答复：他们已经努力争取过了，但是芬兰边境最终还是不让入境，我们需要待在中转区14天，核酸检测双阴之后，会安排我们回国，后续需要和吉祥的工作人员沟通物资机票等事宜。”
北京时间9月15日下午，吉祥航空也在新浪官方微博上就此事发布了一个关于滞留旅客的说明，内容如下：
不过，吉祥航空在官博中称，9月12日航班滞留人数为49人（其中2人呈阳性在芬兰隔离，6人没有英国签证卡滞留芬兰，41人返回英国），9月5日曾滞留人数为22人，两个航班共计71人滞留。与当事人的讲述和此前的报道中提到的“9月12日航班滞留69人”有所出入。
关于事件的经过，Harbeth详细讲述了全过程，以下为她9月14日发在微博中的自述：
“我乘坐的是芬航-吉祥 从伦敦-赫尔辛基-上海这趟航班，9月11日晚上10点多落地芬兰赫尔辛基机场后立刻排队做核酸检测，然后被告知第二天下午一点去拿检测报告。
但是第二天检测报告迟迟不出，快到三点才开始慢慢发放，在等待的过程中，我们听到有人被通知不能登机了，这时才得知（机上乘客里）有阳性。
当时，吉祥航空只通知了12个人为密接，所以我们以为只有阳性附近座位的人才不能登机。何况，当工作人员发给我检测报告并成功申请到绿码，就像（给了我）一颗定心丸，让我误以为自己肯定可以上飞机了。
所。
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