仅限家庭驯养的猫、狗，但具有攻击性特性、易于伤人特性、易发生呼吸问题及短鼻系列的猫、犬及其杂交品种不予承运，包括但不限于：梗犬（如雪纳瑞、波士顿梗犬）、拳师犬、斗牛犬、獚犬（如西班牙猎犬）、獒犬、巴哥犬、马士提夫犬、美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、布鲁塞尔格里芬犬、英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬、查理士王小猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛犬、阿芬平嘉犬、犬、京巴犬、松狮犬、日本狆犬、沙皮犬、西施犬、比特犬、土佐犬（含土佐斗犬）、巴西菲勒犬、阿根廷杜高犬、缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫等
B737-700/B737-800仅限装载1只小动物，其他可运小动物的机型最多可装载2只小动物。每位旅客在同一航班上只能托运1个容器，每个容器中最多1只动物。
每个装载小动物的容器总重量（包括其中的小动物以及食物和水的重量）不得超过32KG，否则必须作为货物运输。
需要为您的小动物准备符合航空运输要求的专用旅行容器，并做好固定作用，如果您使用的是分体式航空专用旅行容器，容器所有连接部位的锁扣必须完好，锁扣、螺栓及螺母不能有缺失；同时，门和箱体需要使用外加方法锁牢，但外加方法不得导致小动物受伤。
需要提前与国航联系确认尺寸应可满足航空器舱门尺寸及舱内容积要求，同时需满足小动物可以自然站立、转身或自然姿态趴卧的需求。
检疫证明,服务犬还须提供服务犬证明，如购买国际客票，您须在购票前充分了解旅行国家的入境、出境、过境信息、适用法规及其它重要旅行信息。旅行时须确保携带所有有效旅行证件及其他相关资料、证明等并遵守旅行国家的入境、出境、过境或其他法规要求。
2、国航实际承运点到点（含经停）、以及经北京、上海、成都且中转时间在2.5小时以上的国内转国内、国内转国际的小动物中转运输预定服务。
1. 处于怀孕状态及出生不超过8周的猫、狗，哺乳期的猫、狗，分娩7天内的猫、狗不能收运。
2. 不符合运输条件的小动物，我们可以拒绝载运。如您放弃托运小动物，可按正常程序办理乘机登记手续；如您要求改乘其他航班，应按自愿变更规定办理。
3. 在航班起飞前国航有权调整机型，如因调整机型造成旅客所乘航班无法载运小动物时，您可选择放弃托运小动物或改乘其他可以载运小动物的航班。
4. 旅客携带的小动物不得带入客舱，必须装在货舱内运输。旅客对托运的小动物承担全部责任。由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸和死亡，国航不承担任何责任。
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