日前，在一次时间紧迫的快速中转中，东航武汉公司地面服务部仅用了10分钟时间，就为37名旅客及其29件托运行李，完成了快速中转保障，让他们顺利赶上后续航班。
当天13:13，东航武汉公司地面服务部接到一条特情服务通知，由东营飞抵武汉的MU2622航班上有37名急转旅客共携带29件托运行李，后续需转乘MU2469前往恩施。因前序航班延误，该航班上有急转旅客，且前后两个航班间隔总时长预计不足30分钟，实际能留给地面服务保障的时间不到15分钟。
接到任务后，东航武汉公司快速响应部署，制定急转旅客特情保障方案，一方面积极与东营机场取得联系，沟通协调，将急转旅客行李放置于靠近舱门方便卸机的位置；另一方面抽调地面各岗位精兵强将在武汉天河机场做好快速服务保障预案，提前安排登机牌打印、行李托运等相关手续的准备工作，机坪装卸人员提前集结待命；东航武汉公司地面服务部、运行控制部与武汉天河机场相关部门积极协调，争取将两架飞机调至相邻机位，最大限度缩短旅客中转时间。
16:00，来自东营的航班抵达武汉天河国际机场，滑到机位后迅速打开货舱门，东航武汉安排的拖车和平板车早已准备到位，装卸人员开始争分夺秒保障急转行李。
16:01，客舱门打开，服务人员在登机口分流、引导。仅用9分钟，最后两位急转旅客就顺利登上飞往恩施的航班。
与此同时，托运行李也在紧锣密鼓地分拣、卸载、装车、扫描、清点、装机……16:10，托运行李全部处理完毕，飞往恩施的航班提前5分钟关闭货舱门。就这样，仅用10分钟，37名旅客和29件行李的中转服务保障全流程得以全部完成。
“没想到还真赶上了，不用改签太棒了”“这次速度也太给力了”“谢谢啊”中转旅客们为东航“舱门对舱门”的高效转机服务连连点赞；而10分钟的时间，也刷新了东航武汉公司地面中转保障的时间纪录。（中国民航报 记者钱擘）
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