旅客须知-集团客户-成都航空公司

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成都航空B2G网上电子客票销售系统现已正式开通，为方便您通过B2G网站正常的购票和出行，请认真阅读以下的旅客须知。

1、“电子客票”：电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，它的出现将给您的出行带来诸多便利。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势： （ 1 ）您可通过互联网直接查询并掌握机票价格，然后购买机票和使用银行卡支付票款。（ 2 ）您无需等待送票或到指定地点取票，可直接到机场凭有效身份理乘机手续。我公司的电子客票采用符合国际航协标准的方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！

4、“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明， 16 周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件）。

6、“电子客票行程单”：由国家税务总局与国家民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销的专用凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。可在成都航空指定售票处或成都航空机场补票柜台处获取。

7、“散客电子客票”：是指本网站的注册用户登录我公司网上电子客票系统，根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张（含）以下的客票为散客电子客票。

8、“正常票价”：指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。

10、“客票价”：旅客开始乘机之日适用的票价。客票在售出后，如遇票价调整，票款不作变动。

11、“手工出票”：您所订购的电子客票在支付票款后，如系统没有正常返回出票成功的信息，请您按网站内的指示进行相应的手工出票（由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单，包括票号、航程、航班日期、舱位等信息，如票号： 1 ）操作。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单，机场将依据该电子客票记录，为您办理乘机手续。

12、其他未列明的定义均以《成都航空航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》及我公司的相关业务规定为准。

您可以通过成都航空网上电子客票系统查询航班信息，如果您想订票，请注册成为我们的企业客户，届时您还将享受到更多的订票优惠。

（1）您可购买成都航空国内航班的客票，在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。

（4）特殊旅客（包括伤残军人、担架旅客、轮椅旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿等）由于需要提供特殊的服务，目前暂不能办理网上电子客票的订购，请您到成都航空售票处或候补柜台购买并办理相关手续。

（5）由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间，成都航空网上电子客票只提供距离航班起飞 2 小时以外的电子客票订购服务；如您需要乘坐 2 小时以内起飞的航班，请尽快到成都航空机场补票柜台购买机票。

（6）当您在网上购买了电子客票后，还需到成都航空机场补票柜台或直属售票处凭身份证件向工作人员索取电子客票行程单。

（2）当您购买了电子客票在办理乘机手续以及过安检时请出示有效身份证件（儿童须提供户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明，该有效证件需要与网上购票时所使用的证件相同）和电子客票行程单。

（3）电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证，仅在始发地机场一次领取，您可凭它办理回程或联程航班的乘机手续，请妥善保管。

（4）电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算，定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

（5）在您购买电子客票的整个交易过程中 , 若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成 , 成都航空会尽力协助处理。

（6）请您在航班起飞前 90 分钟之前（以各地机场截载时间要求为准）按规定办妥乘机手续。

（2）当您订票后，请在 30 分钟内完成票款的支付，否则您的座位会被取消。

（3）当您成功支付后，网站将自动产生“成都航空电子客票订单”附带 PNR 号和客票号作为机票购买成功的标志，并显示相应的行程和客票信息。

（4）购买电子客票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致，否则会给乘机人的出行带来不便。另外，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。

（5）您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定，否则会给您带来不必要的损失。

（6）儿童票价： a) 、儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。 b) 、儿童票价为成人相应舱位全票价的 50% ，提供座位。

1、请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具，如有，请至少在支付时关闭此功能，否则将影响您的成功支付信息反馈。

2、当您在网站内定妥航班座位并同意支付后，系统将自动转到银行支付界面，请您选择相应的银行，按要求填写银行卡号（账号）与密码，完成网上支付操作。

3、如出现系统故障，使得您在完成支付后却未能成功出票，请尽快通过银行查询您的银行卡交易情况。如您的银行卡中的钱已经被划走，请您登录电子客票系统进行“手工出票”，如确实无法出票，请拨打服务电话申报银行卡号、银行订单号等信息，我们会尽快将票款返还到您的银行卡上。

（1）您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息，成为正式的电子客票。

（2）您在购票成功后还可随时登录本网站，通过电子客票订单号、订座编号等信息查询验证该电子客票的有效性。

（1）您在购票过程中如订单状态为等待支付时，请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

（2）如其订单状态为出票成功，您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

（1）如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功，请进行手工出票或联系我们（956028）。

（2）如您购买的网上电子客票已经出票成。