杭州机场推出的中转服务,对象主要是购买了两段或两段以上国内航班的机票,需要在杭州机场下机后再次搭乘后续航班的旅客。

便捷中转服务,就是为需要中转的旅客快捷提供下一个航班的登机牌和行李托运办理。杭州机场主要面向国内到达航班和出发航班属于同一天且航班到达和起飞间隔在90分钟以上的旅客提供便捷中转服务。

杭州机场已经在49个近机位廊桥端设置了“国内中转旅客召集点”。如果您的到达航班停靠在近机位,您可以在廊桥端的中转召集点向工作人员提出转机需求,工作人员将立即为您提供中转服务,在廊桥内即可完成转机手续办理,实现“门对门”中转,这在内地机场尚属首推。

此外,针对中转时间不足的旅客,杭州机场还推出了“急转预约”服务。在杭州机场中转的旅客,如果前后段航班间隔时间小于90分钟,可提前电话联系机场中转服务部门提出预约,机场方面将根据航班实时运行情况,尽力为旅客提供提前打印登机牌、托运行李转机等前置性服务。急转预约电话。

以往,受硬件、场地等局限制约,杭州机场未能向广大旅客提供便捷有效的中转服务。2019年,杭州机场以“不忘初心,牢记使命”主题教育活动为契机,认真贯彻落实浙江省委关于加快推动“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的指导精神,积极向民航局申请成为了国内29家开展“国内中转旅客跨航司行李直挂服务”的试点机场之一。

为进一步方便旅客,杭州机场主动将跨航空公司的行李直挂服务向旅客中转服务延伸和拓展,由下属地勤公司牵头,联合航站区中心、安护部、信导部等多家单位及长龙航、国航、厦航等自营航空公司,共同打造了国内航班“便捷中转”服务,填补了杭州机场中转服务的空白。

为让旅客体验到更加便捷、高效的国内中转服务,地勤公司等单位充分考虑中转旅客动线、行李接驳时间等因素,在服务流程设计上大胆创新、小心求证,经过多方反复研讨和论证,确定了“近机位同层中转免二次安检、远机位一站办理免提取行李”的流程设计思路。特别是在近机位航班中转旅客的服务流程设计上,地勤公司坚持做好服务旅客的“店小二”角色,提出了“旅客少走路、我们多跑腿”的服务倡议,克服场地局限、人手紧张等困难,力争让中转旅客下机后即可进入出发厅完成中转手续办理,实现“门到门”中转,将“先天不足”转变为“后发优势”,有效促进机场服务质量提升,让广大中转旅客体验到了看得见、摸得着、感受得到的改革获得感。

本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。

By admin

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注