话说光棍节头一天傍晚,和民航八字相克的孟爷爷又发飙了,因为坐擦航飞机去米兰筹备《非诚勿扰》意大利专场,不满等行李等了一个小时。不料这次招来更多的是网友的批评甚至谩骂。四个多小时后,孟爷爷又发了一条微博进行“普法”,解释为何投诉擦航而不找米兰机场。

@赵路律师:大体正确。旅客从机场提取行李之前,行李都属航空运输期间,承运人对行李负责。法律依据是《民用航空法》第一百二十五条。

@墩Sean:同意@孟非,乘客与航空公司签订合同,承运乘客及行李,航空公司有柜台接收行李,在程序上也应有义务在目的地安全地将人和行李带到、并有人派发行李。实际操作只是省略派发而自动提领,但不可推卸给乘客、因航空公司与机场签约委托。服务好的公司均在目的地设有办公室协调

@Cecile611:其实孟非是对的。因为我也试过法航从巴黎飞广州,有一件行李被遗留在巴黎,要第二天才到。当我取行李的时候,发现欠一件,必须到行李带附近的所属航空公司填表,当行李到了的时候,航空公司会安排车送到我府上。航空公司可以会委托机场的承包托运商去做,但是我们是直接跟航空公司沟通的。

@徐宥箴1:孟非说的这是对的,顾客把钱给谁就找谁。一群傻子媒体傻子网民乱扯淡啥?若说有机场建设费,且航空公司是代收机场建设费而已,那么还可以以此找机场。但孟非基础逻辑依旧是对的,钱给谁就找谁。比如银行给我安排了一道路救援服务,若把我车弄没了,我就找银行,不找其他人。

@杨健0009:他直接接受服务的就是航空公司,当然要怪国航。如同我网购收货慢了,我不需要找快递公司,找店方就可以

@gd789:作为一个业内人士我认为:这事儿国航驻米兰办事处工作人员有监控协调义务,让你洲际旅行飞完落地等这么久试试?

@麦宝儿他爸_FG:人家要骂也骂的是民航 哪里有看到骂国家的语言?看到人家骂就联想到骂中国,是不是一种病?

@老丁丁尖又尖:孟爷爷,你是没有领教过德国汉莎航空的威力啊。我们等行李等了半个月,行李箱拿到的时候锁都是被撬坏的。

@JIANG昕LI:他还算幸运的,当年意大利机场罢工,出了飞机机场里一片漆黑,行李要寄送到住处的日子,也是中国民航的责任?

@画家吴高龙:这是小事,我上半年去开罗,坐的是土尔其行空,从上海浦东飞开罗,我们领队洪学飞的行李到开罗后找不到了,经过与机场交涉,最终发现这个行李上错了,跑到了土尔其,直到第二天晚上,土尔其航空才将洪先生行李转托到了开罗机场,开罗机场派了一出租车,将洪先生行李送到我们下塌的酒店,但付了200元。

@_leilei_:不是国内民航的问题,意大利国际机场行李问题是出了名的,不是等很久就是丢失或者被盗,意大利媒体曾卧底调查过机场行李工监守自盗的多,行李工人手不够和典型的意大利式的懒惰没效率造成旅客等很久。投诉就投诉米兰机场吧

@快来碗蛋炒饭:不认同@孟非 的这个投诉,首先,航空公司没有承诺必须在多长时间之内把行李交给客户!其次,行李从机舱腹部取下来到送入传输带交给客户是要经过很多必须的手续,这些都需要时间,而客人并不知道。再说国际航空运输的绝大部分条文是由iata这个组织制定的,航空公司本身的自由度很少

@风息神泪:虽然我经常骂国航飞机餐太难吃空姐太冷艳,但这位居然万里迢迢跑到米兰机场,然后把那边的破事儿栽赃这边头上。反思系又出新篇章?进入玄幻系新领域?这么不知道该说高端还是粗暴的黑法第一次见……我这个国航黑在此郑重宣布与此人划清界限!#孟先森,考不考虑退微博保智商……#

@ABCDHUAHUAHUA:根据你和航空公司的合同,请问哪条规定了航空公司应在多少时间内让你拿到行李?你和航空公司根本无此时间约定,你还根据运输合同追个屁责?

@一介布衣123: 按这个逻辑,今后国内飞国际的航班上都得自带装卸工。到国外机场了就把行李往停机坪上一卸,就没航空公司责任了!同理,今后《非诚勿扰》上男嘉宾找到对象了,今后被女方骗钱了,就不用报案找警方了,直接找孟非!

@悲天人:行李慢绝大部分是机场问题,丢行李机场和航空公司都可能出问题,前者情况较特殊,全世界航空公司对机场都属于弱势和小媳妇,理想情况是将机场费用与航空公司的分开,但国际惯例不现实。除非某机场太恶劣,全体航空公司它。单纯强调与谁签合同意义不大,丢行李简单,照规定索赔即可。上帝不能乱当,瞎闹航空公司可以不伺候您。

@周小平同志(作家、时评人):话不能这样说,意大利机场行李存取系统又不归中国管。骂中国上瘾是一种病,这国家没有亏欠你什么,你也大可不必急着在自己的 心眼里抹满猪油。

@可否不要昵称:从评论看,1、不少民航从业人员素质堪忧2、垄断行业都很拽3、很多国人奴性十足,自己被虐惯了,偶尔看到几个不愿意被虐的,就集体崩溃了

据民航舆情监测室发布的《中国民航舆情白皮书 (2012)》所披露的数据:2012年,在313起涉及“旅客投诉与纠纷”的舆情事件中,“行李运输”占12%,达37起。

而今年截至今日,“行李运输”引发的投诉和纠纷已达35起。(详细点此查看)

去年和今年,因行李托运问题而吐槽民航的名人就有:内地影星张静初、香港歌手谭咏麟、香港歌手卢凯彤、台湾歌手陶喆、内地乐队果味VC等(点击姓名链接查看相关报道)。

而普通旅客呢,这样的遭遇更多——多到甚至部分人觉得“等一个小时”似乎都很纯天然了。

坐飞机,大多时候就需要托运行李。在正常情况下,应该如此:【飞行知识】一件托运行李的旅行

南方都市报:2013年10月10日,魏先生乘坐国航航班头等舱从成都飞抵深圳时,发现价值百万的行李不见了。国航客服告知他,行李在成都机场被卡住了,导致没有登上飞机。魏先生一直等在机场,直到11日中午才找回自己的行李。国航客服人员向记者表示具体情况要询问机场方面,深圳机场工作人员表示,这种情况还是要向国航了解。负责国航深圳地面代理方表示,魏先生托运的行李没有赶上前日从成都飞往深圳的航班,是国航西南分公司处理上出现了问题。(详情)

武汉晚报:2011年8月12日,李先生在武汉天河机场坐飞机到了济南,等了许久不见托运行李。最终,他发现托运行李竟然在千里之外的海口。经查是当天李先生的航班和一架飞往海南的航班时间相隔仅仅5分钟,工作人员疏忽造成错运。湖北机场集团有关部门作出处理,向旅客致歉,及时送还行李,相关责任人已做待岗处理。(详情)

现代快报:2013年9月24日,旅客通过微博投诉23日奥克兰经广州CZ306转南京CZ3697的4名旅客的托运行李全部都没有到达南京。经南航查证,由于当天广州遭遇台风“天兔”,广州多个航班都处在是否取消待定中,故一票到底业务没有开办。南航对此疏忽表示抱歉,将4名旅客的行李安排其他航班运到南京,并派小车紧急送到各位旅客家中。(详情)

云南网:2012年7月5。

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