“太感谢东航的首乘服务了,如果没有东航的首乘服务,我们老两口都不知道去哪儿登机。”近日,在东方航空工作人员的陪同下,首次乘坐飞机的一对老夫妇在济南遥墙机场顺利登上了航班。

据统计,我国还有10亿人没坐过飞机,面向第一次选择乘坐飞机出行的人,近日,东方航空在青岛胶东机场、济南遥墙机场创新推出了“首次乘机旅客服务”,提供问询指引、协助值机、安检进站等“一站式”主动爱心陪伴服务。旅客有任何问题都可以找东航工作人员帮助,跟进旅客的意愿、满足旅客的需求。据介绍,只要旅客走进候机楼,来到值机柜台,亮明“首乘旅客”身份,就可以在东航工作人员的引导下,开始一次安心之旅。

东方航空的“首次乘机旅客服务”都包含哪些内容呢?在值机柜台,东航工作人员会将印有“首乘旅客”字样的专属印章盖在登机牌上,并会介绍乘机注意事项和行李托运手续,指导旅客进行防疫扫码、个人信息填报,指引安检区入口处及登机口行进路线;在登机口,若遇到航班不正常时,东航工作人员会协助旅客理客票退改签等手续;在空中,东航客舱乘务员会主动引导首乘旅客就座,讲解客舱功能组件的用法,告知飞机颠簸的常识,示范防压力变化压迫耳膜的缓解方法,如果首乘旅客需要中转,东航接机人员会将首乘旅客指引中转柜台,引领首乘旅客前往中转柜台办理中转手续。

东方航空山东分公司推出的“首次乘机旅客服务”,不但可以消除首乘旅客的紧张情绪,还可以让旅客切实感受到东航优质服务。聚焦旅客需求,优化服务流程,突出服务亮点,提升服务质量,东方航空又为品质服务注入了新内涵。

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