东方航空山东分公司推出“首次乘机旅客服务”

“太感谢东航的首乘服务了，如果没有东航的首乘服务，我们老两口都不知道去哪儿登机。”近日，在东方航空工作人员的陪同下，首次乘坐飞机的一对老夫妇在济南遥墙机场顺利登上了航班。

据统计，我国还有10亿人没坐过飞机，面向第一次选择乘坐飞机出行的人，近日，东方航空在青岛胶东机场、济南遥墙机场创新推出了“首次乘机旅客服务”，提供问询指引、协助值机、安检进站等“一站式”主动爱心陪伴服务。旅客有任何问题都可以找东航工作人员帮助，跟进旅客的意愿、满足旅客的需求。据介绍，只要旅客走进候机楼，来到值机柜台，亮明“首乘旅客”身份，就可以在东航工作人员的引导下，开始一次安心之旅。

东方航空的“首次乘机旅客服务”都包含哪些内容呢？在值机柜台，东航工作人员会将印有“首乘旅客”字样的专属印章盖在登机牌上，并会介绍乘机注意事项和行李托运手续，指导旅客进行防疫扫码、个人信息填报，指引安检区入口处及登机口行进路线；在登机口，若遇到航班不正常时，东航工作人员会协助旅客理客票退改签等手续；在空中，东航客舱乘务员会主动引导首乘旅客就座，讲解客舱功能组件的用法，告知飞机颠簸的常识，示范防压力变化压迫耳膜的缓解方法，如果首乘旅客需要中转，东航接机人员会将首乘旅客指引中转柜台，引领首乘旅客前往中转柜台办理中转手续。

东方航空山东分公司推出的“首次乘机旅客服务”，不但可以消除首乘旅客的紧张情绪，还可以让旅客切实感受到东航优质服务。聚焦旅客需求，优化服务流程，突出服务亮点，提升服务质量，东方航空又为品质服务注入了新内涵。