1500元行李超重费航空公司、投诉人各执一词

2015年4月，我乘坐春秋航空的9C8572航班从日本返回上海。在日本旭川机场，旅行团里其他团员的行李不小心混到我的行李中过秤，导致我行李超重12公斤，需付超重费2万多日元（折合人民币1400多元）。

在旭川机场，我找到春秋航空工作人员理论，对方表示自己只有退还1公斤超重费的权力，其余11公斤超重费要回国后找春秋航空来处理。当时仅退还了1公斤行李超重费100多元。回国后，我多次向春秋航空及有关部门反映，但对方一直未妥善处理此事。

经记者约请，周女士、春秋航空三名相关负责人来到本报调解。记者看到当时旅行团导游亲笔写的一份《情况说明》证明：“团员周女士行李托运时，同团另一位团员把行李拿过来一起过秤，后发现超重了，随即取回。但工作人员可能没减掉份量，多收了11公斤托运费。为不影响飞机正常起飞，没有找出行李重新过秤……另外，当时春秋工作人员讲自己无权处理，要回上海找公司处理，所以请公司领导妥善处理。”对于这份《情况说明》，春秋航空相关负责人解释，这是“春秋”叫导游写的。记者指出，既然叫导游写《情况说明》，为什么不按此解决问题？

春秋航空给出了不同的说法：当时周女士一行三人一起办理托运，试称时分量为98公斤，整理后减掉11公斤，最终为87公斤，收了12公斤行李超重费。（3名旅客免费行李额是每人25公斤。）春秋航空称，整个托运过程中工作人员不经手行李，不存在会有工作人员将其他旅客行李误计入周女士行李额内的可能性。记者问：那么是否会出现其他旅客混放入行李，工作人员却不明就里称重？相关负责人却称，谁放错，找谁要钱去。记者再问：如果是这样，“春秋”不就是误收了钱，难道不退？春秋相关负责人不置可否，未对此正面回答。

关于在机场免去周女士1公斤行李超重费的情况，春秋航空解释，当时周女士情绪很激动，出于人性化考虑，才免掉其一公斤行李。春秋航空书面回复称，现场操作并无过错，公司与周女士多次沟通均未达成共识。

周女士对此说法并不认可，她拿出在日本旭川机场与工作人员争论的现场录音。“既然现场操作无过错，为何我在日本机场就与你们理论呢？”她希望春秋航空作为一家知名企业，能有所担当，自己也会向有关部门进一步反映，维护自身合法权益。（新民晚报新民网记者 王新华）