民航资源网2022年9月14日消息:“请您放心,我就在您身边”。“请您放心,您的证件我都帮您收齐放入您的背包中了”。“请您放心,您的行李都在,我给您提着呢”……一句句“放心”,是深航广州分公司地面服务部心悦班组成员带给旅客最贴心的温暖,一次次搀扶,是他们带给旅客最坚定的安全感。

近日,ZH9695广州至临沂航班有一名盲人旅客需要协助乘机。接到任务后,深航广州分公司地面服务部立即核实旅客客票、电话等信息,并提前部署保障预案。为了让旅客安心顺利出行,值班主管在航班前一日便联系旅客,将乘机流程和防疫要求提前告知,并与其约定好碰面地点。

当天早上08:00,保障人员联系旅客了解其出行情况,并提前来到约定地点等待。08:52接到旅客,引领旅客前往特殊旅客等待区域,协助旅客申领健康码以及查验核酸检测阴性证明,并填写特殊旅客申请单以便办理值机手续和行李托运。由于已提前安排部署,整个值机手续办理快速且高效,减少了旅客等待时间。

来到安检环节,已经得到深航通知的安检部门为旅客开辟了优先安检通道通。虽然已大致了解乘机流程,但旅客在陌生的环境还是表现出不安。保障人员察觉到了旅客的微妙情绪变化,便将旅客的手跨在了自己的手臂上,全程为旅客讲解发生的情况:马上要做什么、正在做什么、到达了哪个区域、即将乘坐接驳车前往登机口等等,及时缓解了旅客的焦虑情绪。

由于航班停靠远机位,深航为旅客申请了专车摆渡旅客至停机位。在保障人员引领下,旅客顺利登机并安全落座。保障人员与乘务长交接旅客信息后友好道别,并让其放心,接下来将由深航的空乘人员陪伴后续的旅程。

航班起飞后,深航广州分公司地面服务部值班主管持续关注航班动态,并在飞机到达目的地后再次致电问候旅客。旅客表示已经平安到达,非常感谢深航一路无微不至的帮助。不仅如此,旅客到家后再次发来短信表示感谢:“多谢丁先生一路贴心关照,我已顺利到家!给您和兄弟们点赞!”短短的两句话,便能感知到旅客的肯定与感谢,工作人员的心也被旅客温暖了。

真情服务只有起点没有终点,自然体贴的关爱,也许可以照亮他们的道路,温暖他们的心扉。深航广州分公司地面服务部心悦班组全体组员时刻践行“任何时候,自然体贴”的服务理念,为旅客提供心悦之旅!(广州分公司地面服务部心悦班组 蔡君娴)

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