自2021年9月1日(含)起,祥鹏航空最新版的行李差异化服务规定已经正式开始实行啦~

上周,小编已经详细为大家介绍了祥鹏行李差异化新规,但还是有一部分小伙伴有些许疑问。

为了方便大家更好地理解,小编特别整理“Q&A”问答板块,你想了解的都在这里啦!

答:逾重行李是指旅客的托运行李和非托运行李,其外形尺寸、行李重量总和、携带件数超过了祥鹏航空规定的免费行李额范围,称为“逾重行李”,也称为“超限行李”。展示中简称为“逾重行李”。

答:手提行李是指除托运行李外,旅客自行负责照管的行李,其中包括自理行李和随身携带物品,称为“手提行李”,也称为“非托运行李”。展示中简称为“手提行李”。

●每位经济舱&超值经济舱的小伙伴都可免费携带一件重量不超过7公斤的手提行李进入客舱,体积不得超过20×30×40厘米。

●每位公务舱的小伙伴都可免费携带两件合计重量不超过14公斤的手提行李进入客舱,每件体积不得超过20×40×55厘米。

【现场值机柜台购买】:您可根据实际需求,在值机柜台办理值机手续时原价购买行李额,收费标准如下:

现场值机柜台购买的行李以公斤为单位,重量以小数点后一位四舍五入取整数,收费总金额舍去个位数去整至十位数收取。

例1:旅客航程在800公里以内,逾重行李重量为5.6公斤,则计重6公斤,计算金额为72元,舍去个位取整至十位后按照70元收取费用。

例2:旅客航程在800公里以内,逾重行李重量为14.4公斤,则计重14公斤,计算金额为168元,舍去个位取整至十位后按照160元收取费用。

【线上渠道】:您可在官网购买机票的同时随票购买;或登录祥鹏航空官网、微信公众号(祥鹏航空特惠营销平台)、祥鹏航空APP,进入逾重行李页面单独选购。收费标准如下:

1、线上渠道(官网/祥鹏航空APP/微信公众号“祥鹏航空特惠营销平台”):航班起飞前90分钟(不含)且未办理值机手续情况下可购买,逾期或值机后仅可于现场值机柜台进行购买。

答:祥鹏航空所有国际、国内航班,禁止在登机口、舱门口办理客舱行李转货舱行李运输业务。登机口拦截下来的“三超”(超大、超件、超重)行李,在时间、安全及运行条件允许的前提下,在值机截载前由旅客自行携带行李返回到值机柜台区域办理行李补托运手续;若时间、安全及运行条件不允许,祥鹏航空协助旅客将“三超”行李通过后续航班托运至目的站,由此造成的行李晚到及其相关损失由旅客承担。因此,请各位旅客严格遵守祥鹏航空行李规定,对于三超行李(即超限行李)请在第一时间于值机环节办理托运手续。

●通过祥鹏航空官网、祥鹏航空APP、官方微信、携程等合作渠道、呼叫中心(95326)渠道购买的行李需退款,应在乘机日期(含)起一年内提交申请,逾期不予退款。

●通过机场值机柜台、机场行李收费柜台、登机口渠道购买的行李需退款,应在乘机日期(含)起一个月内提交申请,同时提供现场支付凭据(行李小票或电子支付记录),逾期不予退款。

2、儿童票若按照对应服务等级C、Y舱公布普通票价50%的价格销售、且运价基础为CCH50、YCH50的,行李规则参照C、Y舱规则办理。如若儿童旅客在其他舱订座并按其舱位对应价格出票,则此类儿童客票的行李规则应按照其对应的舱位规则办理。

答:线上购买逾重行李适用机场以购买页面查询结果为准。不执行祥鹏航空行李差异化的机场,出港航班免费托运行李额以机场实际保障为准。

1、凡购买祥鹏航空客票的军人旅客,均可享受在原免费托运行李额基础上增加10KG免费托运行李额的服务,超出部分根据逾重行李收费标准收取费用。军人旅客可指定同一记录编码下的任意一名随行旅客享受产品优惠。

2、海口=赣州(往返)、海口-杭州(单程)航线为祥鹏航空“红色专线”产品,持成人或儿童客票的公务舱旅客免费托运行李额为30公斤,经济舱旅客免费托运行李额为20公斤;持婴儿票的旅客,免费托运行李额为10公斤。

3、金鹏俱乐部白金卡、金卡会员可享受额外30公斤免费托运行李;银卡会员可享受额外20公斤免费托运行李。

4、VIP、CIP旅客,在客票舱位正常免费行李额的基础上分别享有额外30KG、20KG的免费托运行李额。

5、海天无限中转机票享 20KG 免费托运行李额,祥鹏航空国际+国内联运机票免费托运行李额以国际主航段行李额为准。

6、多项产品或多重身份免费托运行李额权益重复时,就最高标准执行,不得享受多重优惠。

7、每件托运行李总重量不得超过50公斤,每件托运行李尺寸不得超过40CM×60CM×100CM。超过上述规定的行李,须事先征得祥鹏航空同意后方可托运。

8、残疾人因行程所需的辅助及医疗设备免费托运,生活物品及行李不计入免费行李额。

9、国际+国内联运规则参见《祥鹏航空国际国内联程运输行李超限收费规定》;其他情况,则国内、国际段行李分别适用国内、国际的行李规则。

12、线上渠道(官网/APP/微信公众号/合作渠道)提前购买的逾重行李,机场办理托运时,需主动向值机人员说明已在线上提前购买逾重行李,并主动向值机人员出示购买凭证(短信、截图等方式)。

14、超限行李指超过旅客所购客票对应舱位所包含的免费上机行李额度或免费托运行李额度部分的行李,包括超重行李、超尺寸行李及超件行李。

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