CAPSE航空服务奖自2014年起已成功举办五届，第五届CAPSE航空服务奖为2018年度表现优异的航司、机场颁发了【最佳航司】、【最佳机场】、【航司最佳单项奖】、【机场最佳单项奖】、【航司卓越进步奖】、【机场卓越进步奖】、【创新服务奖】和【服务之星奖】八大奖项。
各大奖项主要是根据旅客每次的航班点评数据测评分析产生，2018年度的奖项评比数据共覆盖345家航司，1056家机场，12000个航班，涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评数据。
厦航今年不出所料继续夺得最佳航司大奖，独具代表性的天蓝色制服和“人生路漫漫，白鹭常相伴”的机上广播，都让人记忆深刻。
除了最佳航司，厦航此次还一举斩获最佳行李服务、最佳机上服务、最佳地面服务。
说到川航，就不得不提一下他们家最出名的机上餐食。麻辣鲜香的担担面、冒菜，不仅符合中国人口味，外国旅客也非常喜欢。
川航在拿下最佳航司大奖的同时，还拿下了最佳机上餐食奖。今年，川航机上广播也在不断进步，获得机上广播卓越进步奖。
山东航空今年继续夺得最佳航司大奖，与厦航、川航一样，均已蝉联五届最佳航司。
南航是国内运输飞机最多、航线网络结构最发达、年客运量最大的航空公司。2018年南航在购票服务方面做了很多创新和大胆的尝试，在获得此次最佳航司大奖的同时，斩获最佳购票服务奖、机上娱乐卓越进步奖。
揭晓的第五家最佳航司是深圳航空，2018年深航推出一路“箱”随行李服务，解决了很多旅客托运行李时的大问题。
最后一家要揭晓的，是最佳低成本航空公司——春秋航空。他们用服务告诉你，机票预算有限，但享受到的服务却不打折。春秋航空已连续四届荣获此项大奖。
虹桥机场此次一举斩获了CAPSE航空服务奖最佳机场、最佳机场商贸、最佳行李服务三项大奖。
2018年，虹桥机场启用国内首个全自助乘机航站楼，值机、托运、安检验证、登机验证统统可以自助完成！特别适合年轻旅客前往打卡。
浦东机场同样获得最佳机场，这也是浦东机场连续五届夺得此项大奖。旅客们普遍认为浦东机场宽敞气派，交通很方便，环境服务都世界领先。
厦门机场和上海虹桥、上海浦东机场一样，都已连续五届荣获最佳机场大奖。此次，厦门机场还获得了最佳机场安检大奖。
今年，深圳机场再次发力，改善了机场网约车杂乱无章的问题，获得最佳机场和最佳机场服务与设施两项大奖。
第五家要揭晓的最佳机场是广州白云国际机场，白云机场是国内首家实现全流程自助值机、自助行李托运和自助登机的大型机场，“刷脸”登机超方便。T2航站楼也已启用，是目前国内最大的单体航站楼。
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