10月15日,有网友发帖称,其乘坐祥鹏航空从西双版纳飞往大理,其所携带的标准20寸登机箱无法登机,在登机口被要求支付300元行李费。16日,北青-北京头条记者从祥鹏航空获悉,祥鹏航空是低成本营运,对手提行李有明确的尺寸规定;关于这点在购票环节中已有明确提示。

网友称,她在携带登记箱过安检时,并未被说明不准携带,但到登机口临近登机时,却被告诉不让携带登机,被要求支付300元行李费。“机票400多元,托运行李300多元,平摊下来一个人机票将近600元,比大航空公司2900多公里飞北京还贵很多,而且(云南省内部分)航线只有他家,不坐就没得飞。”网友称。

北青-北京头条记者看到,有多位网友曾发帖称,乘坐祥鹏航空时因携带20寸的登机箱在登机口被拦下。

16日,北青-北京头条记者从祥鹏航空获悉,祥鹏航空的手提行李的免费行李额有明确规定,在网络购票环节的“行李及退改签须知”一栏,有关于行李尺寸的明确规定。据悉,祥鹏航空经济舱的免费行李额为携带一件重量不超过7公斤(单件行李尺寸不得超过20*30*40厘米)的手提行李;公务舱的免费行李额为两件、合计重量不超过14公斤(单件行李尺寸不得超过20*40*55厘米)。对于超出免费运输范围的行李,未办理托运的行李,登机口将收取300元/件的费用收取行李费,具体以各机场登机口执行为准。

祥鹏航空客服称,“我们这边属于低成本营运。买票的时候有提示,托运的话看旅客购买的客票包不包含免费托运行李,如果没有,我们也会提示旅客提前购买一些托运额度。建议旅客最少提前90分钟到达机场,乘坐飞机前提前确认好托运和手提行李相关规定,提前在官网或者微信公众号来购买一些托运额度。”客服说。

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