航空运输业内领先的IT商务解决方案和通信服务提供商国际航空电讯集团(SITA)为马来西亚航空公司提供新型WorldTracer平板电脑应用,将丢失行李的投诉处理时间缩短一半。设在吉隆坡国际机场的马来西亚航空公司代理商配备安装了此款应用的iPad,将SITA的全球行李跟踪与丢失行李投诉处理服务直接安置于行李带上。

马来西亚航空公司客户服务部门总监Dato Mohd Salleh Ahmad Tabrani说:“如果旅客抵达目的地,行李却没有随之运送,旅客一定希望马上得到解决。通过SITA的新型平板电脑应用,我们能够在机场的任何地点管理行李投诉。整个过程只需要约五分钟的时间,比之前旅客找到相应柜台并通过桌面终端填写表格所需要的时间缩短了一半。”

利用平板电脑安装的WorldTracer应用,航空公司代理商得以检查丢失行李的状态,填写延迟或丢失行李报告,并为旅客打印收条。旅客不再需要填写表格,因为代理商可以扫描他们的行李标签和登机牌,找到丢失行李的必要信息。

SITA机场解决方案副总裁Matthys Serfontein表示:“据SITA年度《行李报告》显示,有效的行李管理对于提高旅客满意度具有重要作用。SITA持续与马来西亚航空公司等合作伙伴密切合作,开发并测试新技术,为旅客提供最出色的行李处理工具。”

SITA的技术研发部门–SITA试验室,与SITA行李专家密切合作开发了这款新型平板电脑应用。这项应用利用商业与开放资源软件库,使用平板电脑扫描仪快速扫描登机牌与行李标签,无需配备外部扫描仪。此外,这项应用还集成了SITAdeveloper.aero平台的应用程序接口(API),供航空业开发者使用。

二十多年来,SITA始终引领着航空业行李追踪解决方案的发展。目前,全球共有150多家机场和500多家航空公司使用SITA的行李管理解决方案。SITA支持航空公司与本地行李处理及协调系统间的通信,确保行李安全抵达正确目的地。2012年,SITA专有的Bag Message系统在航空公司离港控制系统与自助行李处理系统间发送了超过15亿条信息。每年都有2,200多家机场使用SITA的行李追踪系统WorldTracer。

根据SITA第九年度行李报告显示,2012年航空公司行李处理效率有所提高,行李丢失比率降低了1.78%。2012年,航空业行李丢失比率为每千名乘客8.83次,与2011年的8.99次相比有所下降。2012年旅客数量增加了4.5%,达到29.5亿人次;客流量的增长不可避免地加大了机场行李处理的压力,但航空业行李处理效率仍然获得了改善。

马来西亚航空公司将对SITA的WorldTracer平板电脑应用进行为期六个月的试用。

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