12月21日,记者从深圳航空(以下简称“深航”)获悉,深航于本月在深圳机场正式推出“宠物驿站”服务。据悉,宠物驿站位于深圳机场2层国内到达厅深航、国航、昆明航超大行李提取处(10号转盘对面)。宠物到达深圳后会由行李分拣员人工送到宠物驿站妥善安放。托运宠物的旅客凭行李票到宠物驿站提取宠物即可。

据介绍,宠物主人在宠物驿站可以取阅《宠在旅途服务指南手册》,了解宠物托运相关知识;《宠在旅途服务指南手册》最后一页是宠物铭牌,用于填写宠物相关信息,在下次托运时可以栓挂在宠物托运箱上,负责该宠物托运服务工作的人员可以根据填写内容给予宠物一些照顾。

据了解,2017年深航地服部行李室推出“宠在旅途”服务,托运宠物的旅客在值机柜台办理托运手续时,通过扫描柜台上的二维码关注“深航行李服务”公众号,并在对话栏输入托运宠物的行李号后六位,即可得到后台工作人员通过自动回复功能发布的宠物即时状态(照片或视频)。这个功能可以使行李运输内部管控的同时完成行李托运信息与旅客的实时共享,实现运输过程的透明化。目前此服务仅适用深圳出港深航实际承运航班。当宠物办理托运手续并下达分拣区域内,分拣员将会第一时间上传分拣状态下的宠物即时状态。

“宠在旅途”可视化项目针对的是宠物出港服务,“宠物驿站”项目针对的是宠物进港服务,这些针对“萌宠们”及“爱宠族”的微创新服务,让旅客可感受到深航对宠物托运与提取全流程的重视与关爱。

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