乘客运行李“受内伤” 航空公司:给予一定经济补偿

行李包航空托运,外表完好无损,包却“受了内伤”?包内一个长约三四十厘米的“刀口”让旅客贺先生傻了眼。贺先生认为,他的行李在托运过程中遭遇了“小偷”。一时间,不知所措的贺先生只好选择报警。昨天,贺先生所乘航班服务航空公司昆明航空有限公司表示,行李在托运过程中,不可能遭遇“小偷”,行李包出现“受内伤”的情形主要有两种。该航空公司表示,他们会主动联系贺先生,征求贺先生的处理意见,给予一定的经济补偿。

贺先生是湖南醒龙律师事务所的一名律师。贺先生称,前天他购买了长沙飞往昆明的“KY8272”次航班,航班于下午3时50分登机,在登机之前,他将一个随身携带的拖包办理了随航托运,由于航班晚点,当晚8点多钟,航班才到达昆明。到昆后,他代理案件的当事人到昆明机场接他,他将行李放到了宾馆,随后便和当事人去吃饭。晚上10点多钟,贺先生到了宾馆,可当他打开拖包时,眼前的一幕让他惊呆了:“包包怎么被划了一个刀口?”让他不解的是,包包外面完好无损,而包内的夹层却出现了一个三四十厘米的“刀口”。

在贺先生的记忆中,托运之后,他取到行李便上了车,一路将包送到了宾馆,托运前后,不可能有小偷将自己的包划伤。贺先生怀疑,他的包是在随航托运时,“小偷”将包划伤的,包内物品被翻得乱七八糟。贺先生仔细检查后表示,由于包内只有一些卷宗、衣服和洗漱用品,没有值钱的东西,故而没有丢失物品。

昨天,昆明航空有限公司(以下简称昆明航空)相关工作人员表示:“在托运过程中,遭遇小偷划包这种情况不可能存在。贺先生反映自己的行李包在托运中遭遇了小偷,还是第一次接到这样的反映。”

包包外面是好的,为何单单包内夹层出现刀口?该公司表示,出现这种行李“受内伤”有两种情形:一是贺先生的包内可能装有尖锐物,所以包内被划伤。二是在分拣过程中受到挤压,机器边缘划伤了包。

昆明航空表示,贺先生的包究竟是在哪个环节出现的问题,他们也无法确认,不过,毕竟事情发生在他们的航班上,他们会主动联系贺先生,征求贺先生的处理意见,给予一定的经济补偿。

针对贺先生反映的问题,昨天晚报记者也向深圳航空进行了咨询,对方表示,像他们公司,虽然乘客的服务合同起飞点在长沙,但一般这类问题的处理会放在终点站。

一般情况,旅客在办理了空运托运手续后,被托运的行李到了终点站,旅客在候机厅发现行李在托运的过程中有损伤时,应当现场向工作人员提出,他们公司的工作人员会及时到现场对损坏的行李进行现场鉴定,确认是否属于航空公司赔偿的范围。

该公司建议,旅客最好在取行李时就仔细检查自己的行李在运输过程中是否有损伤,及时维护自己的合法权益,如果取到行李后离开现场,就视为被托运行李完好交付,服务合同完成。该航空公司建议,如何旅客发现自己的行李在托运中被划伤,甚至发生了盗窃行为,这个时候只能选择报警,由警方介入处理。


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