深圳航空:地服部国内值机室严控“三超”行李为安全出行保驾护航

民航资源网2024年2月5日消息:为维护航班安全运行秩序,顺畅旅客出行,深航地服部国内值机室积极落实公司“三超”行李进客舱专项治理工作部署,成立“三超”行李管控专项工作组,制定相关的专项方案,从信息告知、服务呈现、管控措施等方面着手推进治理,进一步规范旅客行李运输管理,确保航班运行安全顺畅。

为了确保旅客出行安全、便捷,国内值机室多举措加强对“三超”行李规范管理,利用屏显、展架、立牌等宣传物料,在值机区域对非托运行李的重量、尺寸及件数的标准予以公告,并对携带“三超”行李进客舱的违规后果进行了充分提示。同时在值机柜台摆放《随身行李规则提示》,让到达值机柜台办理手续的旅客可直观近距离看到相关标准和要求,从而提高行李托运率。

在值机环节各个区域、安检口还设立了超大拦截岗,安排专人手持木尺及便携式行李称,对旅客超规的随身行李进行巡视拦截,同时在值机区域、安检口处摆放手提行李体积测量框,以便旅客了解自己随身携带的行李规格是否符合规定。如遇旅客携带超规随身行李,工作人员会第一时间提醒旅客办理托运,有效避免“三超”行李带入客舱。

与此同时,值机环节还细化“三超”行李管控服务,免费为携带婴儿车的旅客提供防尘袋服务,从而提高“三超行李”托运率;安排专人专岗实时监控客座率,当航班客座率达到75%以上时,值机员会劝导航班旅客进行托运,并提前告知旅客将小件行李放置在座椅下方,并为携带小件行李旅客栓挂手提行李标签条,提高机上行李安置效率,避免出现客舱行李溢出。国内值机室还推出了晚到行李保障服务,航班截载后5分钟内抵达值机柜台的旅客行李可直接接收,最大限度保证“三超”行李止步于值机环节。

自成立“三超”行李管控专项工作组以来,大幅提升了“三超”行李管控效率,值机环节半个月提醒旅客返回值机柜台托运行李达五千件,拦截成功率达到近70%,有效减少登机口溢出行李数量,提升了整体登机效率,更好地保障航班准点率。下一步,国内值机室还会成立监察小组,每日对拦截数据进行跟踪分析。对于不达标的情况进行跟进、分析、改进,进一步提升旅客出行体验,保障出行安全。(文/彭书姝)


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