长安航空多措并举开展“三超”行李进客舱专项治理行动

中国民航网 通讯员张爽、叶玲 报道:“三超”行李指乘坐航班旅客随身携带进入客舱的超大、超重、超件行李。“三超”行李影响旅客机舱内通行、占用飞机额外空间、摆放难度大,二次托运及重新计算飞机配载耗时耗力、影响旅客乘机体验,更严重的可能导致飞机载重失衡、行李舱压断,对旅客的生命安全构成巨大威胁。

当前正值春运,探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加,航班量、旅客运输量屡创新高,“三超”行李的危害也愈发凸显。海航航空旗下长安航空认真贯彻落实民航局、民航西北地区管理局部署要求,公司主要领导亲自挂帅,高位推动,制定方案,压实工作责任,与民航西北地区管理局、民航陕西监管局、西安咸阳国际机场建立信息报告和协调机制,多措并举开展“三超”行李进客舱专项治理行动,切实维护民航运行安全秩序。

在加大运输服务全流程管控方面,长安航空细化手提行李标准,在售票、值机等环节切实履行旅客告知义务,在值机柜台附近区域为旅客配备“三超”行李自检自查框,在关键区域加强“三超”行李卡控,做好飞机载重平衡管控,提升托运行李运输服务水平,全力避免“三超”行李进入客舱。

在加强空地协同方面,长安航空结合航线、机型特点及客座率等因素建立重点航班预警及联合管控机制,对于在登机口溢出的“三超”行李明确就近安检、同机运送模式,加强登机监控及“三超”行李识别,及时引导手提行李放置,加强客舱行李摆放、行李架整理及锁闭,同时做好后台支撑、信息传递及机上非法干扰行为处置,避免因行李管控影响旅客服务水平和航班运行效率。

为指导相关岗位一线员工熟练掌握“三超”行李管控措施,长安航空扎实开展员工培训交流,结合工作实际学习典型案例和先进经验做法,不断提升一线员工的思想认识、保障能力、服务能力和特情处置能力,持续完善“三超”行李管控机制及程序。

同时,长安航空多渠道、多形式开展宣传引导,主动宣传“三超”行李的概念和危害,以及开展“三超”行李进客舱专项治理行动的目的和意义,温馨提示旅客,提升旅客主动规避风险的意识,营造“对三超行李说不”的浓厚氛围。

自专项治理行动开展至今,长安航空未发生一起“三超”行李导致的不安全事件、航班运行不正常事件或旅客服务纠纷,在安全、运行、服务方面达到了既定目标。

长安航空将始终坚持“人民至上、生命至上”,坚定不移贯彻落实总体国家安全观,深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,以“时时放心不下”的责任感和紧迫感,坚持“安全隐患零容忍”,深刻认识“三超”行李进客舱对航空安全带来的潜在风险,采取有力举措,坚决遏制“三超”行李进客舱增多现象,全力以赴“确保航空运行绝对安全,确保人民生命绝对安全”。(编辑:张薇,校对:张彤,审核:程凌)

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