绘就全服务转型新风貌金鹏航空加入辽宁方大集团两周年持续打造精品航空品牌

中新网上海新闻12月7日电(殷立勤 韩璐)12月8日,随着海航航空经营管理实际控制权正式移交至辽宁方大集团,海航航空旗下金鹏航空也由此进入发展新航向。站在新的起点,金鹏航空在进一步筑牢航空安全根基的基础上,坚持服务初心,通过全服务转型不断优化服务产品,升级服务品质,为旅客打造便捷高效、超越期待的出行体验。

客舱中粘贴的国旗,融入党建文化的客舱广播,万米高空中的红色主题航班,无处不在的党建氛围凝结成一股无形的红色力量,真情服务的同时,金鹏航空通过多形式、多维度向旅客传递爱国爱党的政治情怀,以实际行动让党旗在万米高空飘扬。

随着“党员先锋岗”“党员突击队”“红旗党支部”的不断推行,金鹏航空红色“引擎”的动力越来越足。胸前熠熠生辉的党徽时刻提醒党员入党的初心与使命,大家纷纷立足岗位钻研业务、提升岗位技能;随风飘扬的党旗引领大家提高思想认识,快速高效地响应组织号召,将自身锻造成一支敢担当、善作为、勇创新的党员队伍。

圆满完成抗疫医疗队驰援、返程航班保障任务、护送因疫情滞留的旅客回家、运送医疗防疫物资、高效运输人体器官….。.在重大保障任务及突发事件中,一线党员们迅速集结成立临时党小组,用坚定的政治勇气、强烈的责任担当切实发挥党组织的战斗堡垒作用,为安全生产提供重要基础保障,用实际行动践行“人民航空为人民”的理念。

自开展全服务升级以来,为满足各类型旅客出行需求,金鹏航空不断扩容精品航线,丰富机票产品,升级小程序服务,优化地面及客舱服务权益,以高质量服务推动品牌形象再升级。浦东=成都、浦东=三亚、深圳=重庆、深圳=杭州…截至目前,金鹏航空精品航线条,占总航线%。

在精品航线KG托运行李额,且全部舱位均可办理网上值机选座,帮助旅客提前锁定理想座位,享受到从购票、候机到乘机的全流程精品服务。同时,为节约旅客的出行成本及出行时间,自2023年12月15日起,金鹏航空围绕旅客行李运输开展全航线的服务升级,所有航线销售的基础舱位均调整为包含20KG免费托运行李额;同时放宽手提行李体积限制,旅客可以免费携带一件体积不超过20×40×55厘米的手提行李,行李标准与国内全服务航空公司保持一致。

为给旅客带来不一样的空中餐饮体验,金鹏航空“因地制宜”推出更具地域特色的风味餐食,在上海、新疆、青岛、郑州、成都等航线上线更多地方特色美食,如上海八宝辣酱拌面、新疆大盘鸡米饭、河南卤面、胶东小炒鸡米饭、红油担担面等等,满足味蕾的同时,为万千旅客在旅行途中送去一份“家”的味道。

为深入践行中国民航“真情服务”理念,依托沪圳两地城市文化底蕴,金鹏航空于今年6月组建两只业务水平精湛,形象气质俱佳的乘务示范班组。上海地区标杆乘务组以“摩登”命名,取“魔都上海”现代多元之意;深圳地区标杆乘务组以“鹏程”命名,与“鹏城深圳”谐音,取“志存高远,前程锦绣”之意。

示范班组目前已吸纳30名优秀乘务员加入其中,作为金鹏航空乘务员综合素质顶尖力量的精英代表,她们政治站位高、安全意识强、服务水平优,并充分发挥着标杆引领作用,积极落实“人无我有,人有我优”的服务宗旨,以“真心、耐心、细心、贴心”的“四心”服务态度真情服务每一位旅客,并通过开展独具文化特色的空地活动,不断推动客舱服务升级,助力公司打造“最具中国现代东方之美”的服务品牌。在每一次精彩纷呈的主题客舱活动中、在每一场乘务技能大赛的赛场上、在每一个真情服务的瞬间里,总能看见她们优秀的身影,她们已成为金鹏航空优质服务的一张亮丽“名片”。

金鹏航空积极践行中国民航“真情服务”理念,持续开展服务质量提升工作,从旅客乘机体验出发,不断打磨客舱服务品质,用心用情擦亮新海航优质服务的金字招牌,为万千旅客打造高价值精品出行体验。

金鹏航空紧密关注市场需求,动态调整、优化航班结构,两年间,公司新开20条航线条航线,开辟广州、成都、重庆、乌鲁木齐、吕梁等十余个全新目的地,进一步完善航线网络布局。同时上线直销渠道新平台,推出“必订飞”“特惠行李”“超值经济舱”“青老特惠”“鹏游卡”“无限飞”等多种航空产品及机票优惠活动,满足旅客多元化的出行需求。

在推动服务转型的同时,金鹏航空着眼于打造“旅客首选”的航空公司,为提升乘务员职业气质及专业化形象,金鹏航空针对现有部分专业化形象标准进行细化升级,通过打造明艳、精致、独具东方之美的妆容妆面为旅客朋友带来耳目一新的视觉体验,传递真诚、温暖的服务理念。本次优化从细微处入手,针对丝巾折花、指甲装饰等细节进行创新,将美的感受延伸至方方面面,举手投足尽显灵动风韵。

金鹏航空持续打磨客舱服务品质,以百分百全员覆盖的服务提升培训为抓手,在上海和深圳双基地同步开展服务提升培训,围绕餐别标准、餐饮服务流程细则、情景模拟等环节展开。通过理论与实践相结合,将“客舱”搬进课堂,“沉浸式”还原机上服务环境。同时,在延申服务宽度的同时,金鹏航空不忘为服务“加温”:对旅客登机牌的重要信息提示进行优化,通过醒目的字体颜分提示旅客避免错过登机时间;面对家庭出行旅客,地服人员提前45分钟电话提醒旅客登机;建立遗失物品快速寻找机制,为旅客尽快找到遗失物品,不断丰富“软服务”内涵。

回望过去的两年,金鹏航空高擎党建旗帜,深入践行“四个有利”的企业价值观,加重加厚安全、秉持真情服务、践行社会责任,以“三基”建设锻造一线队伍作风能力,为旅客朋友提供贴心、细致的真情服务,是所有金鹏人始终如一的信念。未来,金鹏航空将持续丰富地面及客舱服务权益,升级订票系统及值机、中转服务,同时“因地制宜”推出更具地域特色的风味餐食及主题航班活动,多措并举提升服务效率和旅客乘机体验,全力打造质量更优、效率更高、口碑更好的精品航空服务品牌。(完)


已发布

分类

来自

评论

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注