近日，前偶像组合“火箭少女101”成员、泰籍华裔女歌手李紫婷称其宠物狗在航空托运过程中死亡，引发广泛关注。6月28日，李紫婷工作室发消息披露了事件详细经过，称正在为此事与泰国航空公司（下称“泰航”）和东方航空公司（下称“东航”）做积极沟通，但目前仍未有明确调查结果。
6月29日，泰航客服告诉南都记者，由于目前中泰两国机场温度属于夏季高温，出于对活体宠物安全考量，泰航目前已禁运中国和泰国之间的活体宠物运输，恢复时间尚不能确定。
据李紫婷工作室微博发布消息，李紫婷委托在泰国的父母帮忙办理一系列手续后，于2022年6月24日将宠物送上TG664航班，6月24日15时49分航班到达上海浦东机场T2航站楼。
李紫婷工作室称，航班入境后由泰国航空公司转交至东方航空公司进行地面对接、转运，及根据防疫政策做防疫消杀等工作。至此，宠物一直在机场停留直至25日上午，期间未有任何工作人员与李紫婷本人联系。
李紫婷按照此前与清关人员约定时间，于6月25日上午带相关证件抵达机场，办理清关手续准备接应宠物时，被告知宠物已死亡。当天下午，经专业宠物医生检查，结合当时宠物存放地点，宠物疑似处在高温环境，推断死亡原因可能为高温缺氧至死，且死亡时间超过6小时，但因现防疫政策及航空公司规定不允许将宠物带出做进一步检查，故无法确认最终死亡原因及准确时间。
李紫婷工作室称，工作室及李紫婷均在为此事与泰航和东航做积极沟通，但目前仍未有明确调查结果。
6月29日，泰航客服告诉南都记者，泰航从曼谷到上海目前没有客机运输服务，只有货机服务，李紫婷的宠物是在曼谷通过货代公司办理手续，作为货物运送到上海的。
“我们以前都没有发生过这种事，因为以前乘客和宠物是通过客运，人和宠物同机过来，宠物放在下面的货仓，乘客下了飞机后办好手续，就可以直接把宠物领走。现在因为有隔离、防疫等，宠物待的时间长了，没有及时取走，所以不清楚到底是哪个环节出问题，现在没有办法说清楚这个事，只能等待调查结果。”该泰航客服告诉南都记者。
该泰航客服称，最近刚刚收到了泰航总部的通知，由于发生宠物犬死亡事件，经泰航重新评估，认为中泰两国机场温度目前属于夏季高温，出于安全考虑，暂停运输宠物的服务。“不知道以后会不会改变，但是这几个月肯定都不会运宠物。”
李紫婷工作室称，其宠物犬入境后由泰航转交至东航进行地面对接、转运，及根据防疫政策做防疫消杀等工作。对此，泰航客服回应称，这是由于东航承接了地面代理工作，“到了浦东机场，地面代理所有后续都是由东航来接收的”。
同日，南都记者查询发现，东航确有地面服务业务。据东航官方招聘网2021年10月发布信息，“目前地面服务部共有员工八千余人，主要负责上海地区浦东、虹桥两场地面运行保障工作，包括全流程航班管控、平衡配载、行李质量管控、贵宾服务、客运服务、货邮行运输、机舱清洁、特种车辆服务等航班地面保障业务”。
6月29日，南都记者致电东航投诉建议热线，询问李紫婷工作室所述涉及东航的内容是否属实。东航客服回复称，此事件中，泰航为实际承运方，具体问题应咨询泰航，东航暂不能做出回应。
据南都此前报道，6月26日，泰国航空微博回应称，对于6月24日曼谷-上海货运航班的狗狗托运事件，该司货运部门正在全面调查事件经过和每一个运输环节，将尽快给事主提供调查的结果，并按照规定处理好相关事宜。
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