出行不用拎包!南航首推“行李到家”新服务

7月28日起,南航在广州白云、北京大兴、深圳宝安、武汉天河、重庆江北、成都双流6个机场创新推出全程“行李到家”产品,成为首家落实民航局“行李门到门”要求的航司。旅客提前6小时购买该服务产品,可在6家机场轻松实现“行李门到门”。

据介绍,全程“行李到家”服务进一步丰富了民航行李运输服务模式,为旅客带来更为高效便捷的全新行李服务体验。旅客无论出发还是到达,均可通过南方航空APP、南航H5网页链接()等官方渠道或在南航线下服务柜台扫描二维码进行预约和购买。

旅客出发前,需提前6小时预约购买“行李到家”服务,收运人员将依据订单信息1小时内上门提取行李,并核对相关运输信息及行李内装物品种类(行李内不得含有违禁品)。行李收运后,行李将与旅客同机抵达目的地,并在4-6小时内被派送至指定地点,旅客全程无须再提取、再交运。该服务方式一改原有传统乘机出行方式,出游、探亲不再大包小包、跑来跑去、费时费力,旅客只需购买“行李到家”产品后,在出发地将行李交给收运人员,行李就能安心送达指定目的地,真正实现“行李门到门”。 据悉,南航“行李到家”服务更拥有行李收运“四重保护”:收运人员为行李添加保护套和密码锁,并为每件行李购买了行李延误、行李破损相关保险,同时对行李在车辆内的运输过程进行全程监控,进一步确保旅客行李安全运输、全程无忧。

南航全程“行李到家”服务省去了旅客乘机托运行李和到达后等待、搬运行李的不便,同时旅客能通过南方航空APP、南航H5网页链接(m.csair.com)等渠道实时了解行李运输“预约中、待取件、已入港、已出港、运输中、已送达”等各个节点的信息,行李运输进程清晰明了,掌上轻松一点即可掌握,进一步体验畅快出行。

据了解,“行李到家”是南航行李全流程追踪服务的进一步延伸。目前,南航行李全流程跟踪服务已覆盖国内外46个站点、200条航线,通过南方航空APP、微信公众号等渠道,向旅客主动推送行李全流程节点信息,并向无陪老人、儿童等特殊服务旅客免费推送行李已装机、已中转、已到达三个节点的运输状态短信,让行李“会说话”,进一步彰显南航“亲和精细”服务理念。

2020年12月15日,国际航空运输协会正式为南航颁发“行李追踪全网络合规认证”证书。南航成为继美国航空和达美航空后,亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司,标志着南航全网络行李全流程追踪服务已达国际领先水平,填补了中国民航在行李全流程跟踪方面的空白,日均受益旅客超24万人次。

近期,南航聚焦民航智慧出行最佳方式,大力开展全程“行李到家”服务试点,努力研究“行李门到门”最佳实践,逐步拓展行李服务应用场景,积极主动探索行李服务新路径,力争成为行业标准的制定者,勇当旅客行李创新服务试点先锋。去年,南航再次荣膺中国质量协会“全国用户满意标杆企业”称号,并获市场质量信用最高等级AAA级认证。(来源:信息时报)


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